Veículo de locadora em péssimas condições e enrolação para troca/reembolso

Olá, Daniel.

Antes de tudo, queremos dizer que essa não é a experiência que buscamos proporcionar. Sabemos o quanto uma viagem envolve planejamento, investimento e expectativa, e quando algo não acontece da forma esperada, o impacto é significativo, tanto para você quanto para nós.

Sobre a categoria contratada, conforme informado no momento da locação, registramos sua preferência de modelo. No entanto, não é possível garantir um veículo específico, pois a entrega ocorre dentro da categoria reservada, de acordo com a disponibilidade operacional no período. Entendemos que, visualmente, o modelo recebido pode não ter correspondido às suas expectativas iniciais, especialmente considerando o investimento realizado.

Em relação às condições do veículo, assim que você nos acionou, seguimos nosso protocolo interno, realizando a análise da situação e verificando a possibilidade de substituição. Esse processo depende de disponibilidade logística na localidade e, conforme informado durante seus contatos, estávamos aguardando a liberação de um veículo compatível para efetuar a troca.

Compreendemos que, sob a sua perspectiva, a espera possa ter gerado frustração, principalmente considerando que sua viagem tinha prazo determinado. Reforçamos, contudo, que em nenhum momento houve intenção de postergar ou dificultar uma solução, mas sim de agir dentro das possibilidades operacionais disponíveis naquele momento.

Quanto ao pedido de reembolso, ele é analisado com base nas condições contratuais e nos registros da locação. Após a verificação interna, não foram identificados critérios que justificassem a devolução parcial de valores, conforme a política vigente.

Seu relato é muito importante e será considerado para revisão de processos e alinhamentos internos. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos serviços, inclusive em situações desafiadoras como essa.

Seguimos à disposição sua e de sua família!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.

Sobre a categoria contradada, vocês nos passaram alguns ótimos modelos de carro na hora da contratação e eu entendo que nem sempre aqueles vão estar disponíveis, mas existe algo chamado SIMILAR, o que foi bem longe do carro que vocês nos alugaram, sem contar a idade e a condição do carro, o carro era modelo 2019, foge totalemente do padrão de alugueis internacionais. Claramente vocês passam alguns modelos pra chamar atenção e na hora do aluguel, passa BEM LONGE do modelo proposto ou similaridade.

Vocês seguiram protocolo? Mas que protocolo? Ficar apenas postergando a troca até que acabe a viagem? Quer dizer então que se algum cliente novo chegasse naqueles dias pra alugar um carro, vocês não teriam NENHUM disponível? Díficil de acreditar. Se a empresa fosse séria, vocês teriam proposto a troca por qualquer categoria, tendo em vista a péssima e perigosa condição mecânica que o carro se apresentava, sem contar toda a sujeira interna, arranhões e etc e proposto o reembolso parcial se a categoria fosse inferior ou até mesmo se fosse verdade essa história de vocês não terem NENHUM carro disponível para a troca, terem devolvido parte do valor ou algo assim.

Enfim, todas as respostas desde o 1 dia de aluguel do carro até hoje são respostas ''padrões''. Pelas dezenas de reclamações iguais que vi, vejo que é uma prática comum da empresa.

É uma empresa onde o preço é muito acima da média das locadores tradicionais e o produto é de péssima qualidade. Não aluguem carro com essa empresa, vocês terão uma péssima experiência.