01 mês sem meu Corselete - Pesadelo

Bom dia!

O pedido da cliente Barbara Vieira fernandes da Silva feito dia 23/11/******* as 21:32h de um modelo Valencia preto G, pelo modelo de entrega frete grátis, sendo o regulamento de nossa empresa ter o prazo de entrega de 15 dias úteis, e de conhecimento da cliente.
Sendo que no dia 23/11/******* as 22:09h a mesma nos contactou via Whatsapp para obter informações sobre o prazo.
Dia 29/11/******* a cliente nos contactou via Instagram, solicitando a troca da peça, por um modelo Valência branco M.
Devido a demanda de pedidos pela black friday e a troca de modelo que houve por Barbara no dia 29/11, o pedido teve o atraso de 2 dias úteis, chegando somente em 16/12/******* as 14:11h.
Após receber, Barbara nos contactou novamente no mesmo dia 16/12, com problemas ao vestir a peça. Ajudamos a mesma, fornecendo informaçoes de como vestir, enviando um vídeo com o passo a passo.
Mesmo assim, a cliente preferiu trocar a peça por um tamanho maior (Modelo Valencia branco G), aceitamos a troca, pois nosso prazo de troca são 7 dias após o recebimento e estava dentro desse prazo.
Dia 19/12 a mesma nos enviou a peça, já com as informaçoes e documentos fornecidos por nós, para não haver cobrança a ela pela troca do pedido.
A peça de troca enviada por Barbara chegou para nós dia 28/12. Temos o prazo de até 30 dias para enviar novamente a peça para troca, porém como informado para Barbara, normalmente fazíamos esse processo em até 7 dias.
Durante esse período de final de ano tivemos um recesso de aproximadamente 5 dias, de 29/12/******* a 03/01/*******.
Dia 10/01, a cliente contactou novamente, questionando sobre o recebimento da peça de troca, informamos que já havíamos recebido.
Dia 17/01, a mesma solicitou a devolução do valor, imediatamente encaminhamos ao financeiro conforme solicitado e o reembolso foi feito dia 18/01, com o valor total da compra (valor de R$ *******,13 já que o modelo Valência custa R$ *******,50,
mas a cliente obteve o desconto de 15%).
É importante frisar que a cliente a todo momento teve o suporte necessário, fizemos a troca por um primeiro momento, auxiliamos na vestimenta assim que o *******, aceitamos a troca como nosso dever e
também enviamos informações necessárias para a mesma não ter custo ao nos enviar a peça para troca.

Boa tarde!

Entendemos totalmente a indignação da cliente, devido a demora de ter sua peça trocada. Como informado, normalmente fazemos a troca em até 7 dias, porém pela demanda e recesso de início de ano a troca iria ser enviada no prazo máximo de 30 dias, que é o que a lei nos permite. A todo momento sinalizamos que iríamos fazer a troca.

Conforme o retorno feito anteriormente tentamos explicar a situação. Reforçando o atendimento feito com a cliente, auxiliando a mesma de todas as formas. Como nosso dever faríamos a troca da peça, porém foi feito a devolução do valor total do pedido, assim como solitado dia 17/01. Sendo assim a situação foi de fato resolvida.

Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado e por causar um sentimento de repúdio referente a nossa empresa. Não estamos acostumados com situações desse modo, normalmente fazemos as trocas e devoluções com total tranquilidade.

Mais uma vez, pedimos perdão em nome de nossa empresa.

Obrigada.
Equipe Maison.