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Question

Informaram que me disseram que por lei teriam até 30 dias para reenvio da peça que pedi a troca,
PORÉM me informaram que teriam até 06 dias para reenviar a peça assim que chegasse á elas
NÃO ME FALARAM NADAAAAAAA SOBRE OS 30 DIAS OU SOBRE RECESSO DA EMPRESA!!!!!!!!!
AINDA MANDEI MENSAGEM QUESTIONANDO SE JÁ HAVIA CHEGADO E ME FALARAM QUE NÃO
APÓS ISSO ME FALARAM Q HAVIA CHEGO JÁ E QUE TERIAM ATÉ 06 DIAS P REENVIO HOJE SEI Q CHEGOU DIA 28/12 E NÃO MANDARAM A PRAZO
TENHO PRINTS!!!!!!
APENAS MANDANDO A RECLAMAÇÃO AQUI NOVAMENTE POIS A EMPRESA ESTÁ FAZENDO DE TUDO P DIZER Q ESTÃO CERTAS!
MAS NENHUM MOMENTO FALARAM Q PODERIAM REENVIAR EM 30 DIAS NEM ME PEDIRAM P AGUARDAR , APENAS PROMETERAM OS 06 DIAS
E QUANDO COBREI NOVAMENTE SOBRE A MINHA TROCA CASO NÃO FOSSE LOGO ENVIADA DESEJARIA CANCELAR POIS JÁ TINHA UM MESSSSSS Q REENVIEI AÍ CANCELARAM ESTORNARAM E DANE-SE !!!!!!
ESTAVA HÁ MAIS DE UM MÊS ESPERANDO MINHA TROCA E SIMPLESMENTE CANCELARAM POUCO SE IMPORTANDO COM MINHA EXPECTATIVA SOBRE MEU ENVIO
NÃO SE IMPORTARAM COM O SENTIMENTO DO CLIENTE JÁ QUE NÉ FOI COMPRADO COM DESCONTO TAMBÉM ENTENDO NÃO QUERIAM PERDER ENTÃO CANCELAR SERIA MAIS LUCRATIVO
CASO NÃO SEJAM INFLUENTES NA INTERNET E QUEIRAM TER DOR DE CABEÇA COM UMA TROCA COMPREM COM ESSA MARCA!
A MINHA MAIOR EXPECTATIVA DE COMPRA FOI ESSE CORSELET SONHEI COM ELE PARA TEREM MENTIDO PRA MIM SOBRE O PRAZO DE TROCA E POR FIM APENAS TEREM CANCELADO POUCO SE IMPORTANDO COM A EXPECTATIVA DO CONSUMIDOR!!!
NÃO ME AJUDARAM COM NADA ANTES E SEI QUE AGORA MUUUUUITO MENOS!!!
INTERESSE ZERO EM VER O CONSUMIDOR DE MARCA SATISFEITO APENAS EM PASSAREM A IMPRESSÃO DE ESTAREM CORRETAS!
TALVEZ UM DIA VERÃO QUE O CONSUMIDOR É A PREFERÊNCIA E É O CHEFE SENDO ASSIM PRIORIZAR UM ATENDIMENTO HUMANIZADO
NÃO APENAS FALAREM QUE ME PRESTARAM ATENDIMENTO DO QUE ADIANTA SE FOI UM ATENDIMENTO SEM VERDADES TENDO FALADO Q SERIA REENVIADO A MINHA TROCA EM 06 DIAS
MENOS NÉ!!!!!! ENFIM

Accepted Answer

Olá!

O pedido da cliente Barbara Vieira fernandes da Silva feito dia 23/11/******* as 21:32h de um modelo Valencia preto G, pelo modelo de entrega frete grátis, sendo o regulamento de nossa empresa ter o prazo de entrega de 15 dias úteis, e de conhecimento da cliente.

Sendo que no dia 23/11/******* as 22:09h a mesma nos contactou via Whatsapp para obter informações sobre o prazo.
Dia 29/11/******* a cliente nos contactou via Instagram, solicitando a troca da peça, por um modelo Valência branco M.

Devido a demanda de pedidos pela black friday e a troca de modelo que houve por Barbara no dia 29/11, o pedido teve o atraso de 2 dias úteis, chegando somente em 16/12/******* as 14:11h.
Após receber, Barbara nos contactou novamente no mesmo dia 16/12, com problemas ao vestir a peça. Ajudamos a mesma, fornecendo informaçoes de como vestir, enviando um vídeo com o passo a passo.
Mesmo assim, a cliente preferiu trocar a peça por um tamanho maior (Modelo Valencia branco G), aceitamos a troca, pois nosso prazo de troca são 7 dias após o recebimento e estava dentro desse prazo.

Dia 19/12 a mesma nos enviou a peça, já com as informaçoes e documentos fornecidos por nós, para não haver cobrança a ela pela troca do pedido.
A peça de troca enviada por Barbara chegou para nós dia 28/12. Temos o prazo de até 30 dias para enviar novamente a peça para troca, porém como informado para Barbara, normalmente fazíamos esse processo em até 7 dias.

Durante esse período de final de ano tivemos um recesso de aproximadamente 5 dias, de 29/12/******* a 03/01/*******.
Dia 10/01, a cliente contactou novamente, questionando sobre o recebimento da peça de troca, informamos que já havíamos recebido.
Dia 17/01, a mesma solicitou a devolução do valor, imediatamente encaminhamos ao financeiro conforme solicitado e o reembolso foi feito dia 18/01, com o valor total da compra (valor de R$ *******,13 já que o modelo Valência custa R$ *******,50, mas a cliente obteve o desconto de 15%).

É importante frisar que a cliente a todo momento teve o suporte necessário, fizemos a troca por um primeiro momento, auxiliamos na vestimenta assim que o *******, aceitamos a troca como nosso dever e
também enviamos informações necessárias para a mesma não ter custo ao nos enviar a peça para troca.

Mais um vez, pedimos perdão por todo o transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.

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Resposta da empresa