FUJAM DESSA LOJA / NAO DEVOLVEM O DINHEIRO E ROUPA NÃO CHEGA

Question

Minha esposa finalizou uma compra nessa loja para nossa sobrinha. Demoram para enviar, respondem como se fosse sua obrigação ficar atrás de algo que você PAGOU e por sinal algo que não é barato né ? Nunca passamos por isso, sem contar que nos enviaram um rastreio falso, quando percebemos cancelamos a compra com o banco , e até hoje não devolveram nosso dinheiro.
ELES INFORMARAM QUE A LOJA ALEGA TER ENVIADO A PEÇA ( claro com um rastreio que a mesma disse q não existe pois cancelou )
Agora sem o dinheiro e sem a peça. NUNCA TIVE UMA EXPERIÊNCIA TÃO RUIM E NUNCA FUI TÃO DESTRATADA

Accepted Answer

Olá, boa tarde!

No dia 13/10/******* a cliente Rita de Cassia da Conceição realizou uma compra em nossa loja do modelo Valência branco tamanho G, via frete grátis (até 14 dias úteis para entrega, informado via e-mail no momento da compra. Logo após finalizar o pedido, nos solicitou prioridade via Whatsapp, retornamos a mesma, confirmando a prioridade.
O envio da peça foi feito dia 24/10 via SEDEX para que chegasse até dia 31/10, conforme solicitado prioridade a Rita.
Após enviarmos o código de rastreio via Whatsapp e E-mail recebemos de nosso sistema de pagamento (Pagarme) a notificação de chargeback da compra, ou seja, o pagamento foi feito via cartão e naquele dia havia sido cancelado, logo após de enviarmos a mercadoria, dessa forma, a cliente recebe o valor pago na compra e nós ficamos em déficit.
No mesmo momento contactamos Rita via Whatsapp para resolver a situação (em vários casos que ocorreram isso, nunca cancelamos o envio logo) poré, Rita não nos retornou.
Dessa forma imaginamos que fosse [Editado pelo Reclame Aqui], já que logo após de enviar o código de rastreio, comprovando o envio, o cancelamento de pagamento foi feito.
Sem retorno de Rita, cancelamos via site Correios o envio da mercadoria para que retornasse a nossa empresa.
Hoje, dia 07/11/*******, Rita nos contactou via Whatsapp, retornando a mensagem enviada com o assunto do chargeback, nos informando que o valor não havia sido ressarcido para ela.
Não havia sido, pois o mesmo ja tinha sido cancelado via cartão no dia 24/10/*******.
Dessa forma, explicamos a mesma por mensagens e áudios que o valor será ressarcido pelo banco, já que não está mais com nós. Caso ainda não tenha sido, o contato deve ser feito diretamente com o banco.
Contactamos nosso sistema de pagamento (Pagarme) e o mesmo nos enviou a seguinte resposta quanto a situação:
Verifiquei aqui e você recebeu um e-mail de alerta de chargeback .
Nesse caso , o valor mesmo que já tenha sido pago ele será retirado do seu extrato, para que seja devolvido a compradora Rita de Cássia. Devido a isso não será necessário que estorne esse valor.
Na dashboard demora a atualizar , mas fique tranquilo que esse valor será retirado de seu extrato e devolvido a cliente.

O tempo de devolução ao consumidor e a forma como será devolvido, fica a critério do Banco, é necessário que a Rita entre em contato com o Banco para verificar.
Dessa forma, pedimos perdão por qualquer transtorno causado, mas realmente o que estava a nosso alcance tentamos fazer.
Retornamos todas as mensagens da cliente, sempre recepcionando da melhor forma possível.
Como explicado para ela hoje, em conversa nos Whatsapp, caso o contato conosco fosse feito dia 24/10/******* e não o cancelamento via cartão, o estorno seria feito no mesmo dia. Porém, neste momento é necessário aguardar o baco responsável para estornar tal valor.

Muito obrigada!

FUJAM DESSA LOJA / NAO DEVOLVEM O DINHEIRO E ROUPA NÃO CHEGA

Resposta da empresa