Atraso entrega, produto errado e sem previsão de nova entrega
Respondida
Blumenau - SC
26/05/2025 às 09:47
ID: 217984761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra em uma feira em Blumenau em fevereiro. Na hora da compra tudo foi lindo. Conseguimos um bom valor, promessa de um brinde e entrega em até 45 dias úteis (que já é muito tempo). Fomos atendidos pelo dono da empresa. A entrega atrasou em 15 dias. Quando chegou, chegou errado. O sofá veio sem automação e com o braço fino. Quando reclamei, ainda tentaram afirmar que nosso sofá não teria sido comprado com automação. Inicialmente me.deram 60 dia para entregar o novo sofá, sendo que o erro foi deles. Com muita reclamação, me prometeram com 30 dias. Hoje falta uma semana para o prazo e até o momento não me deram uma previsão de entrega, não confirmam que meu sofá está chegando, ou não. Ah e sobre o brinde, não enviaram o brinde junto com o primeiro sofá e me prometeram mais um.brinde pela entrega errada.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 13:44
Olá, Gabrielle Garbuio Pereira,
Agradecemos o seu contato através do Reclame AQUI. Entendemos a sua preocupação e lamentamos o ocorrido em relação à entrega do seu pedido.
Verificamos que a entrega foi realizada com sucesso em 13/06/******* e gostaríamos de confirmar se você já recebeu o produto e se está tudo em https://******* os brindes foram enviados juntos no dia da entrega.
Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este processo. Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Gostaríamos de saber sua opinião sobre a resolução do seu problema. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Floripa Confort Moves e Decorações.