Floripa Confort

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

19/06/2026 às 10:16

ID: 251824901

Realizei a compra de uma mesa na loja no dia 16/05, sendo informado no momento da venda que o produto era à pronta entrega e que eu poderia escolher o melhor dia e horário para recebimento, de acordo com a minha rotina.

Após a finalização da compra, fui informada de que as condições apresentadas no momento da venda não seriam cumpridas: não seria possível escolher o dia e horário da entrega e o produto também não seria entregue no dia seguinte, conforme havia sido informado. A única opção oferecida foi um encaixe para o dia 20/05 a partir das 16h.

Expliquei que precisava de um horário após as 18h devido ao meu trabalho, conforme já havia sido alinhado no momento da compra, porém a empresa informou que não seria possível e que deveria ser apenas no encaixe disponibilizado.

Diante disso, meu cônjuge precisou solicitar liberação no trabalho para permanecer em casa no dia 20/05 e aguardar a entrega, causando transtornos, inclusive por ainda estar em período de experiência no emprego. Porém, aguardamos até aproximadamente 19h30 e, somente então, recebemos uma mensagem informando que a empresa teve um contratempo e que não conseguiria realizar a entrega.

No mesmo dia, solicitei o cancelamento da compra devido ao descaso, às informações divergentes e ao transtorno causado. A empresa, porém, se recusou inicialmente a realizar a devolução dos valores pagos em dinheiro e cartão, insistindo em entregar a mesa em outra data e oferecendo brindes como compensação.

Informei que não tinha interesse em brindes ou no produto, pois havia perdido a confiança na empresa, e solicitei apenas a devolução do meu dinheiro para realizar a compra em outro local. Mesmo assim, a empresa demorou para responder, muitas vezes apenas visualizando as mensagens ou enviando respostas genéricas sem solução.

O valor pago no cartão de crédito, no total de R$ 3.480,00, foi estornado somente no dia 22/05. Porém, neste mesmo dia, a empresa informou que teria o direito de segurar a devolução do valor pago via PIX por mais 7 dias, sem apresentar qualquer justificativa ou base legal. Quando questionei qual seria a lei que permitia esse procedimento, a empresa se recusou a responder.

O prazo informado já passou e, até o momento (19/06), ainda não recebi o valor pago via PIX.

Também registrei uma reclamação junto ao PROCON, que tenta contato com a empresa desde 27/05, porém a empresa também não apresenta retorno.

Desde o dia 22/05 sigo tentando contato e a postura permanece a mesma: mensagens visualizadas e sem resposta.

Considero essa uma situação de total descaso e falta de respeito com o consumidor. No momento da venda são apresentadas diversas facilidades e garantias, mas após o pagamento as informações mudam, o combinado não é cumprido e ainda existe dificuldade para receber de volta um valor que a própria empresa reconheceu que deveria ser devolvido.

Não recomendo a compra nesta empresa. Minha experiência foi extremamente negativa, principalmente pela falta de transparência, suporte e compromisso após a venda.