Floripa Confort

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Pelotas - RS

23/10/2025 às 14:56

ID: 230091455

No dia 11/09/2025 na Feira de Móveis e Decoração, realizada no Centro de Eventos Positivo, situado na ***** - *****, meu marido e eu realizamos a compra de um modelo de sofá exposto na feira pelo vendedor Floripa Confort Móveis e Decorações. Duranta a visita na feira provamos o produto (sofá) do nosso interesse e iniciamos tratativas de negociação. Repassei para o vendedor ***** a necessidade de um sofá com 2,20m para minha sala. Com o modelo definido o vendedor nos informou que era possível personalizar o modelo para a medida de 2,20m. Inclusive comentou conosco que seria possível fazer braços mais estreitos para melhor aproveitamento do meu espaço. Tendo isso em vista aprovados o orçamento passado. O vendedor ***** nos falou da possibilidade de fazer 2 braços de 10 cm de largura cada, totalizando 20 cm de braço, o que foi prontamente aprovado por meu marido e eu. Realizamos a escolha dos tecidos desejados. O vendedor preencheu a ordem de serviço com informações técnicas de controle interno, realizamos o pagamento e ficamos no aguardo da entrega do sofá (sendo que o prazo passado foi de 50 dias úteis).
Na data de 22/10/2025 eu realizei o recebimento do produto no meu endereço. No momento que o entregador retirou o tecido de proteção do sofá eu informei a ele que o sofá que eu tinha comprado não era com o modelo de braço que estava sendo entregue. O entregador prontamente me informou que não havia problema, que eu deveria entrar em contato com a loja e solicitar a troca. Preenchi na folha de controle de entrega a seguinte observação "braço do sofá recebido diferento do modelo exposto". Assinei na sequência, e esta folha está em posse do entregador da loja. Após, fiz contato através do ***** da loja com a Sra. *****. A mesma me informou que a medida de braço que eu escolhi para o sofá era feita apenas no modelo quadrado e não no modelo arredondado exposto na feira. Informei que em nenhum momento durante as negociações de compra eu fui informada que meu produto seria diferente do modelo do sofá exposto que eu escolhi. Foi solicitado que eu fizesse então contato com uma vendedora. Contei novamente toda a situação de que eu escolhi e comprei um modelo de sofá e recebi um modelo diferente. Após tentar argumentar ambas pararam de me responder. Não consigo contato com a loja através no número de telefone fixo disponibilizado e não estou sendo respondida nas conversas de *****.
Eu recebi um sofá com o modelo dos braços diferente do que eu comprei. Felizmente fiz foto do modelo na feira a fim de garantir que receberia o produto desejado. Meu desejo é que a loja realize a troca dos braços do sofá para o modelo que eu escolhi durante o ato de compra.