Sofá com impermeabilização ineficaz
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
08/07/2025 às 14:04
ID: 221571979
Comprei um sofá final do ano passado e já foi um sufoco para receber o sofá, devido á vários atrasos na entrega. Mas enfim o sofá chegou. Mas me prometeram que iriam entregar o sofá IMPERMEABILIZADO e se isso que fizeram no sofá foi um impermeabilização, eu não sei mais o que é uma impermeabilização então. Estamos com o sofá a pouco mais de 5 meses e parece que o sofá tem anos, de tão sujo que já está. Está sujo sim, devido a bebidas que acabam caindo, pois tenho duas meninas de 1 e 4 anos, mas só comprei porque na hora da venda, o vendedor disse para ficar tranquila, que com a impermeabilização eu estaria protegida de eventuais acidentes que pudessem manchar o sofá. Já mandei vídeo para empresa mostrando que quando derrubo algum líquido, ele penetra no sofá ao invés de escorrer, como seria o correto se tivesse sido BEM impermeabilizado. É frustante, investir o que investimos no sofá para em 5 meses, ter um sofá com aparência de "VELHO" dentro de casa. É triste! Espero que a empresa possa tomar alguma providência quanto ao prometido na hora da venda.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 13:50
Prezada Fernanda,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com empresa terceirizada cuidadosamente selecionada, mas entendemos que, neste caso, o serviço de impermeabilização não foi realizado conforme o esperado, e pedimos desculpas por isso.
Em contato com a empresa,a mesma relatou que houve uma falha no sistema e ja entrou em contato com você para para verificar e fazer as ações https://******* compromisso é com a sua satisfação e, por isso, entraremos em contato diretamente para alinhar a melhor forma de corrigir esse problema.
Conte conosco para garantir que o serviço seja finalizado daformacorreta.
Atenciosamente:
Floripa Confort
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 15:53
A Floripa Comfort juntamente com a empresa de impermeabilização AC Clean, entraram em contato e solucionaram o problema. A AC Clean veio até a minha residência, realizaram a limpeza em um dia e no outro vieram fazer a impermeabilização. Muito caprichosos, prestaram um ótimo serviço. O Sofá ficou com aparência de novo, de novo. Fora que o prestador de serviço nos orientou como cuidar e agir em caso de derramamento de algo no sofá. Para que assim o sofá possa permanecer com uma boa aparência por um bom tempo. Isso tudo sem nenhum custo. Super satisfeita com a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8