Floripa Confort

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Campo Largo - PR

08/05/2026 às 10:48

ID: 248077785

Realizei a compra de um sofá em *****, durante a Feira de Móveis de Curitiba. Na ocasião, tudo parecia perfeito. Fomos muito bem atendidos e nos encantamos pelo produto, mesmo sabendo que nosso apartamento só ficaria pronto em *****. Ainda assim, decidimos fechar a compra por confiar na qualidade apresentada.

Adquirimos um sofá no valor superior a R$ 8.000,00, o que não é um investimento baixo. Para viabilizar o fechamento, foi oferecida como cortesia a impermeabilização, o que fez total sentido para nós, especialmente por termos gatos.

Inicialmente, a entrega do sofá estava prevista para *****. Fui informada de que o produto já estava pronto nessa data, porém, devido ao cronograma da obra, meu apartamento só ficou disponível em *****, momento em que seguimos com a entrega. Ressalto que o sofá não teve qualquer tipo de uso até então, portanto esse intervalo não justifica, em hipótese alguma, a ineficácia da impermeabilização.

Durante o processo, já enfrentei alguns contratempos e percebi falhas no pós-venda, o que me gerou bastante insatisfação. Trabalho com venda de móveis planejados e sei, na prática, que o objetivo deve ser sempre proporcionar a melhor experiência ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-entrega. Justamente por isso, esperava ter recebido o mesmo nível de atendimento, o que infelizmente não ocorreu.

Inclusive, deixo aqui um alerta: sempre exijam que tudo seja formalizado no documento de compra, pois qualquer informação não registrada pode simplesmente ser ignorada pela empresa depois.

O sofá foi finalmente entregue no dia *****. De fato, o produto é bonito, confortável e atende às expectativas estéticas. No entanto, ao realizar o teste da impermeabilização, veio a frustração. A água foi absorvida em poucos segundos. Existe uma leve tentativa de repelência, mas claramente o serviço foi mal executado ou insuficiente, não cumprindo a função prometida.

Entrei em contato com a empresa buscando resolver a situação de forma amigável, porém não obtive retorno até o momento. Tenho conhecimento do mercado e sei que esse tipo de cortesia normalmente já está embutido no valor final do produto. Ainda assim, independentemente disso, o mínimo esperado é que funcione corretamente.

Diante disso, reforço que meu objetivo é a resolução do problema, com a devida regularização da impermeabilização, seja por reaplicação adequada ou outra solução equivalente.

O problema maior é a ausência de retorno até aqui, o que demonstra descaso com o cliente no pós-venda, especialmente decepcionante vindo de uma empresa considerada renomada.

Aguardo um posicionamento breve para que possamos resolver a situação de forma amigável. Caso não haja retorno, estarei buscando as medidas cabíveis para garantir meus direitos.