Vicio Oculto
Em réplica
Blumenau - SC
13/05/2021 às 11:42
ID: 123869101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/06/21 realizei a compra do produto a PRONTA ENTREGA - 1 CONJ LUXUOR BAMBO - MED 88X188 - COM BASE AUX no valor de 1.*******,00.
No dia 04/05/******* notei que a costura das laterais do colchão se abriu dando a acesso a toda estrutura do colchão. Entrei em contato com a loja que adquiri, me direcionaram a fabrica Pikolin (Ass. TEC Manes Colchão), onde a unica resposta sem uma avaliação técnica foi que o colchão estava fora da garantia. Retornei a loja com essa informação, pois o colchão é um item de 1 necessidade e não pode ser descartável com menos de 1 ano. A loja não assumiu a questão e nem a assistência técnica. Eu como consumidora não posso ficar lesionada com um produto que é visível o erro de fabricação.
Tenho a nf/ n de pedido/ imagens do desvio.
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Resposta da empresa
17/06/2021 às 17:56
Boa tarde Sra. Kellen
Infelizmente realizamos todos procedimentos no qual a fabrica nos solicita (PIKOLIN) porém seu produto já havia passado do período da garantia legal que atende pelo código de defesa de consumidor que são de 90 dias. Art. 26 Inciso II (garantia de tecido, costuras)
A fabrica fornece uma garantia do produto de um ano, no qual cobre alguns itens, conforme esta descrito no certificado de garantia que acompanha o produto em que foi recebido.
Lembrando que, estivemos em contato em todo instante desde que nos foi acionado a garantia até o resposta da fabrica da Pikolin.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
17/06/2021 às 18:40
Boa noite, infelizmente por vocês realmente não teria o problema resolvido. A fábrica sim entrou em contato e quis resolver o problema. Qto ao contato direto conforme mencionado por vcs, sinto informar mas devem ter mantido contato com outra pessoa não comigo. Pois o único contato que vcs tiveram foi de pedir para desmarca-los em uma publicação, da qual me recusei pois nada do que vcs falaram em quanto me fizeram a venda cumpriram. No mais não tenho mais o que tratar com vcs, e não, não recomendo a loja, os produtos e muito menos o atendimento. Att.