Demora no cancelamento e estorno de compra realizada em duplicidade
Não respondida
Florianópolis - SC
04/08/2026 às 14:29
ID: 255599367
Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal e até hoje não obtive resposta
Realizei a compra do Floripa em Dobro no dia 16/06/2026. Devido ao congestionamento no site, causado pelo grande número de pessoas tentando efetuar a compra, tanto eu quanto meu namorado conseguimos finalizar a compra separadamente, resultando em dois floripa em dobro adquiridos por engano.
No mesmo dia, 16/06/2026, solicitei o cancelamento da minha compra, optando por manter apenas um floripa em dobro adquirido pelo meu namorado. Fiz a solicitação dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto nas regras da própria empresa e no direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento. Conforme demonstram os prints anexados, em alguns momentos fui atendida, mas depois simplesmente deixaram de responder. Ninguém resolve a situação, e já se passaram quase dois meses desde a solicitação.
É inadmissível que um pedido de cancelamento realizado dentro do prazo legal permaneça sem solução por tanto tempo. Solicito que a empresa realize imediatamente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado desde o dia 16/06/2026.
Espero que o problema seja resolvido o quanto antes, sem a necessidade de buscar outras medidas para garantir um direito que deveria ter sido respeitado desde o início.