Recebimento de porcelanato mofado, manchado e com defeitos após enchente, com recusa de estorno do valor pago.

A compra foi realizada presencialmente em nossa loja, com o produto sendo visualizado e aprovado pelo cliente antes da aquisição. Também esclarecemos que não procede a alegação de que o material seria proveniente de enchente, inclusive possuímos registros de compra diretamente da fábrica datados de julho/2024, posteriores ao período mencionado.

Mesmo assim, buscando resolver a situação da melhor forma possível, a empresa realizou integralmente o cancelamento e a solicitação de estorno no dia 29/04/2026 às 19h38, concluindo todas as etapas que dependiam da empresa.

O porcelanato adquirido possui acabamento cimentício, com variações naturais de tonalidade e marcações características desse tipo de produto, conforme padrão da linha escolhida.

Também ressaltamos que o material foi devolvido sem embalagens originais e com avarias que impossibilitam sua revenda. Após a conclusão da solicitação de estorno, os prazos passam a depender exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

Desde o início prestamos suporte e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Nao tem nen vergonha na Cara em dizer que foi devolvido sem as embalagens, nao possuía embalagens quando entregaram, voltamos a Loja presencialmente e foi presenciado, se aqui pudesse anexaram as fotos tiradas na loja do produto, o produto adquirido em loja, nao foi o produto entregue... e ao entrar em contato o dono da loja disse que nós desistimos da compra após receber o material o que e mentira. Ate o momento nao foi estornado o valor da compra. Me admiro responder a uma reclamação com inverdades.