Floripratas

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

14/08/2026 às 19:01

ID: 256505425

Realizei uma compra no site da Floripratas e, posteriormente, optei pela devolução de alguns produtos, pois não fiquei satisfeito com as peças.

No momento da devolução, em vez de solicitar o estorno do valor pago no cartão de crédito, optei expressamente pela restituição do valor em forma de vale-troca, justamente porque pretendia utilizar esse crédito para escolher outros produtos no próprio site da Floripratas.

Entretanto, a empresa não disponibilizou o valor na forma de vale-troca conforme solicitado. O valor foi transformado em um cupom de desconto.

Essa diferença não é meramente de nomenclatura. O cupom possui limitações que prejudicam diretamente a utilização do valor que me pertence. O próprio site da Floripratas informa que é permitido utilizar apenas um cupom por pedido.

Além disso, atualmente o site anuncia uma condição de frete grátis para compras a partir de R$ 249,00 nas regiões Sul e Sudeste. Eu pertenço à região Sudeste e, ao montar uma compra que atinge o valor mínimo exigido, tenho direito à condição promocional anunciada.

Ocorre que, quando insiro o cupom referente ao valor que deveria estar disponível como vale-troca, a opção de frete grátis simplesmente desaparece do checkout, mesmo que a compra continue atingindo o valor mínimo necessário para a promoção.

Na prática, portanto, a empresa transformou o meu vale-troca em um cupom com restrições e, por causa dessa alteração, estou sendo impedido de usufruir de uma condição comercial que estaria disponível caso o crédito tivesse sido disponibilizado na modalidade que solicitei.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou tentando utilizar um valor que já foi pago anteriormente à própria empresa e que deveria estar disponível para uma nova compra.

Solicito que a Floripratas:

1. disponibilize o valor da devolução na modalidade de vale-troca/crédito na loja, e não como cupom de desconto limitado;
2. ou, caso a empresa insista em manter o crédito na forma de cupom, disponibilize uma solução que permita utilizá-lo sem a perda do frete grátis anunciado para compras acima do valor mínimo, desde que os demais requisitos da promoção sejam cumpridos;
3. esclareça por que o valor escolhido como vale-troca foi convertido unilateralmente em cupom de desconto;
4. informe quais são as regras aplicáveis a esse crédito e por que elas não foram apresentadas de forma clara no momento em que escolhi a modalidade de restituição.

Não estou solicitando qualquer vantagem adicional. Quero apenas que o valor decorrente da devolução seja disponibilizado de forma compatível com a modalidade de restituição que escolhi, sem que a conversão unilateral em cupom me cause uma perda ou restrição que não existiria com um verdadeiro vale-troca.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.