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Maringá - PR

16/09/2024 às 19:17

ID: 197535845

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiquei muito decepcionado com a experiência nessa loja.
Comprei um par de anel onde deixei claro que seria usado como aliança de compromisso e fui claro que sou cabeleireiro e constantemente mecho com água. E me sugeriram a teterminada peça!
Ocorre que a compra foi feita no dia 22 de julho e 8 dias após meu anel já estava de volta na loja com defeito (descolou uma lateral, que a própria vendedora disse não saber que era colado).
Levou pelo menos 15 dias para trocarem a peça, lembrando que meio a esse tempo me devolveram provisoriamente o mesmo anel colado com superbond para que eu ficasse usando até a chegada de um outro, porém no mesmo dia descolou.
Um solução demorada já que se trata de uma peça com um intuito diferente de apenas decorativa.
Desde a primeira vez, sempre procurei me manifestar dentro da cordialidade, sem ter ninguém na loja, onde entendo que isso pode acontecer.
Porém a peça trocada, está com o mesmo problema e informei via mensagem por WhatsApp que, ocorreu mais de uma vez o mesmo problema e que eu não tenho interesse em nenhuma outra peça da loja, visto que preciso inclusive do dinheiro para a compra de outro par de alianças, onde solicitei a devolução do dinheiro. Porém até hoje, ninguém tinha me retornado, onde por minha surpresa fui informado que como eu trabalho no mesmo shopping, estavam aguardando que eu que procurasse eles, onde me senti um tanto que desvalorizado, já que o fato de eu trabalhar no mesmo prédio, pareceu eu não ter o mesmo valor como cliente/consumidor.
A atendente disse que conversou com superiores e a única solução é eu levar outro produto da loja no mesmo valor.
Porém disse que eu não tenho interesse, já que a peça é de uso específico.
A mesma disse que o que ela podia estar fazendo era isso, e que ficaria a disposição para a troca por produto.

Resumindo, o serviço de atendimento ao cliente foi péssimo e se recusaram a devolver o dinheiro, já que nenhuma outro produto é de meu interesse.
Estou dentro dos prazos e quero meu dinheiro de volta!

Fica o artigo abaixo:

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor determina que, caso o produto apresente algum defeito, o fornecedor tem um prazo de 30 dias para realizar o reparo ou a substituição do produto, a contar da data de reclamação pelo consumidor. Caso esse prazo não seja cumprido, o consumidor pode exigir a troca por um novo produto ou a devolução integral do valor pago, com correção monetária.