Entrega de buquê com mensagem errada e falta de suporte

Prezada Maria do Carmo Sena,

Primeiramente, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas pelo grave erro ocorrido em seu pedido de Dia dos Namorados e pela nossa falha em prestar o suporte necessário no momento em que você mais precisava. Entregas erradas de mensagens e a falta de comunicação são inaceitáveis e não representam a qualidade que nos esforçamos para oferecer.

Compreendemos sua indignação e estamos tomando medidas imediatas para investigar a fundo o que aconteceu e identificar as causas dessa falha. Já reforçamos nossos procedimentos de conferência e atendimento ao cliente para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Valorizamos muito a confiança de nossos clientes e gostaríamos de ter a chance de reverter essa má impressão. Nossa equipe de relacionamento com o cliente entrará em contato com você ainda hoje para discutir uma solução personalizada e uma forma de compensação pelo transtorno causado.

Agradecemos sua paciência e a oportunidade de corrigirmos nosso erro.

Atenciosamente,

FLORLIFE FLORICULTURA

Estou esperando um contato de vocês, mas quero meu investimento de volta uma vez que o propósito do presente se perdeu. Primeiro, porque a data comemorativa passou, depois porque não houve presente, nem mensagem. A pessoa a quem eu quis presentear e acreditei na proposta e competência de vocês, não recebeu o presente pelo qual paguei, nem a mensagem a qual enviei. Paguei à vista, na hora com taxa de entrega (péssima) e com PIX. Quero ser ressarcida do valor que paguei.

Florlife, quero meu dinheiro de volta, via PIX, como paguei. Ou colocarei vocês na justiça, logo depois de colocá-los nas redes sociais. Pedirei perdas e danos, além dos danos morais.