Doce de leite com textura líquida
Resolvido
Olinda - PE
19/07/2025 às 10:32
ID: 222483801
Sempre compro os produtos da marca, tanto pra mim quanto pra minha avó que é diabética (eu não sou diabética, compro por gostar mesmo). Um dos produtos que mais amo é o doce de leite pastoso e todas as vezes que comprei ele veio perfeito, consistência pastosa e delicioso. O problema é que dessa vez que comprei, ele veio extremamente líquido e sem gosto. Não está pastoso, está no ponto de calda de sorvete. Ainda pensei que poderia ser por falta de refrigeração, já que abri assim que chegou, mas mesmo depois de colocar na geladeira continua numa textura aguada. No pdf anexado contém prints do vídeo que fiz e a textura dele é depois de colocar na geladeira de um dia para o outro mas como dá pra notar, continua ralo e se virar qualquer coisinha ele derrama do pote de tão aguado. Fiz a compra pela amazon, junto com vários outros produtos da marca. Ele está dentro da validade, vencendo em 2026 ainda.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 08:45
Prezada Milca,
Sentimos muito pelo transtorno causado. Na Flormel, temos o compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a máxima satisfação de nossos clientes.
Informamos que nossa equipe de Atendimento ao Consumidor já entrou em contato, por meio do número cadastrado na reclamação, via WhatsApp, oferecendo uma solução rápida e eficaz para o ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em prestar sempre o melhor atendimento e garantir a sua satisfação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Flormel
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 10:57
Após a reclamação, me retornaram rapidamente e foram solícitos em resolver o problema, se disponibilizando a fazer a reposição do produto. Fui atendida muito educadamente e me foi relatado que a textura que informei tratava-se de um problema pontual, já identificado pela equipe. Atendimento excelente, com certeza continuarei a comprar os produtos da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2025 às 11:51
Prezada Milca,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pelo reconhecimento ao nosso atendimento. É muito gratificante saber que conseguimos solucionar seu problema de forma rápida e eficiente, e que nosso time de atendimento foi solícito e atencioso durante todo o processo.
Com relação à textura observada, informamos que o problema já foi devidamente identificado por nossa equipe, que está empenhada em adotar as medidas necessárias para evitar a recorrência e garantir a satisfação de nossos consumidores.
Sua avaliação é extremamente importante para a nossa reputação e reforça o nosso compromisso em oferecer um atendimento humanizado, transparente e de excelência.
Será um prazer continuar proporcionando momentos Flormel cheios de sabor e qualidade para você. Nosso foco é oferecer experiências positivas, mesmo diante de eventuais imprevistos. Conte sempre conosco!
Agradecemos a confiança depositada em nossa marca e permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Flormel