Doce de leite ruim, parecendo estragado, na validade
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 17:32
ID: 221023407
Sempre comprei doces da marca e sempre gostei. Alguns eu compro e deixo armazenado em local fresco e seguro (meu armário), e como algum tempo depois que compro, até que acabem os que já estão abertos, sempre fiz isso.
Só que, dessa vez, tive uma decepção ao abrir o doce de leite.
Eu comprei há alguns meses, então não tenho a NF (provavelmente comprei pela loja oficial de vocês na Shopee).
Textura estranha, seca, diferente dos outros que comprei e consumi tranquilamente, que são moles e molhadinhos. Pensei ser só a textura e experimentei, e não consegui comer, além de não ter sabor doce, estava com um sabor muito forte de leite estragado.
Segue em anexo a foto da validade e as fotos do produto.
Estou decepcionada pois sou cliente há bastante tempo e nunca tivesse esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 08:59
Prezada, Yasmin
Sentimos muito pelo transtorno causado. Na Flormel, temos o compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a máxima satisfação de nossos clientes.
Informamos que nossa equipe de Atendimento ao Consumidor já entrou em contato, por meio do número cadastrado na reclamação, via WhatsApp, oferecendo uma solução rápida e eficaz para o ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em prestar sempre o melhor atendimento e garantir a sua satisfação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Flormel
Réplica da empresa
14/07/2025 às 14:04
Prezada Yasmin,
Gostaríamos de solicitar, gentilmente, que avalie sua reclamação registrada no Reclame Aqui, considerando que seu caso foi resolvido e finalizado via WhatsApp no dia 10/07/*******, com a entrega da reposição dos produtos.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Flormel
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 16:41
Muito solícitos e a situação foi resolvida rapidamente. Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/07/2025 às 17:26
Prezada Yasmin,
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos atender às suas expectativas na resolução do seu caso. Para nós, é motivo de grande satisfação perceber que nossos esforços contribuem para proporcionar experiências positivas como a sua.
Sua avaliação no Reclame Aqui é extremamente valiosa e reforça o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e de qualidade.
Agradecemos sinceramente a confiança depositada em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Flormel