Doce de leite sem consistência: produto com defeito ou mudança na formulação?
Resolvido
Mesquita - MG
11/01/2026 às 15:13
ID: 237323791
Gosto muito do doce de leite sem açúcar. Ele é sempre consistente. Pastoso e grosso. MT bom. Mas comprei e vieram sem consistência. Comprei na Amazon. Estão dentro do prazo de validade, pois vão vencer 19/06/2026. Aconteceu alguma mudança na formulação do produto ou tá com defeito? Problema de lote? Será que posso comer msm assim? Pq o gosto até que tá bom. Fico é com medo de comer e me fazer mal. Espero que me dêem uma resposta a respeito.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:03
Prezado, Felipe!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela confiança de sempre em nosso doce de leite sem adição de açúcares. Entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um produto que você já conhece.
Esclarecemos que não houve alteração na formulação do produto. A alteração de consistência relatada não condiz com nossos padrões de qualidade, que são rigorosamente controlados em todas as etapas do processo produtivo. Seu relato será encaminhado ao nosso time técnico para uma análise detalhada do lote, pois tratamos esse tipo de ocorrência com total seriedade e responsabilidade.
Nosso time de Atendimento ao Consumidor já entrou em contato via WhatsApp para oferecer o suporte necessário, orientar sobre as próximas etapas e garantir uma solução adequada.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e, principalmente, com a sua segurança e satisfação.
Seguimos à disposição.
Equipe Flormel
Réplica da empresa
28/01/2026 às 09:49
Prezado Felipe,
Confirmamos que sua solicitação foi solucionada via WhatsApp em 23/01/2026, com a entrega da reposição dos produtos, conforme combinado.
Dessa forma, solicitamos, gentilmente, que finalize a reclamação na plataforma, por meio da avaliação do atendimento prestado pelo nosso time. Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a nossa reputação e para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Lamentamos novamente qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em garantir sua satisfação e confiança na Flormel. Esperamos que continue desfrutando das nossas delícias com tranquilidade e muito sabor!
Atenciosamente,
Equipe Flormel
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 11:42
Fui MT bem atendido. Rapidinho. Empresa MT justa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 19:07
Prezado Felipe,
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos atender às suas expectativas na resolução do seu caso. É uma grande satisfação perceber que nossos esforços estão refletindo em experiências positivas como a sua.
Sua avaliação é extremamente valiosa e reforça o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e de qualidade.
Agradecemos sinceramente pela confiança e por seguir escolhendo a Flormel.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Flormel