Flormel

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Atibaia - SP

28/05/2025 às 13:51

ID: 218234129

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Fiz uma compra na loja oficial da Flormel, através da Shopee, com entrega em 19/05/2025. O pedido incluía diversos itens, incluindo o Brigadeiro de Colher Zero Açúcar, que abri apenas esta semana, ainda dentro do prazo de validade (fotos anexas com lote e data de validade).

Para minha surpresa, o produto estava azedado, com cheiro e sabor totalmente alterados, mesmo lacrado e armazenado corretamente. Entrei em contato com o atendimento da Flormel pelo chat da Shopee e fui atendida, porém a empresa simplesmente repassou a responsabilidade para a Shopee, informando que toda a tratativa deveria ser feita por lá. Fiz o contato com a Shopee, mas não obtive nenhum retorno, mesmo após mais de 24 horas.

Gostaria de destacar alguns pontos importantes:
Esse não é um problema pontual de lote. É um problema recorrente do produto em si, pois a mesma situação já havia acontecido comigo há cerca de um ano, com o mesmo brigadeiro de colher da Flormel.
Sinceramente, duvido que esse problema esteja acontecendo apenas comigo. Isso levanta a necessidade de a Flormel reavaliar a estabilidade e segurança desse produto, e até considerar se ele deve continuar sendo comercializado da forma como está.
A compra envolveu vários produtos, e é natural que nem todos sejam abertos em até 7 dias corridos após o recebimento, que é o prazo imposto pela Shopee para devoluções. Esse tipo de limitação prejudica o consumidor em casos como esse, em que o defeito só é percebido no momento do consumo.
O que mais me incomoda é ver uma marca como a Flormel, que preza tanto por saudabilidade e fidelização, se isentar de qualquer responsabilidade sobre a qualidade de um item que leva seu nome.

Sou uma consumidora fiel, gosto da proposta da marca, mas me sinto desrespeitada com esse tipo de postura. Um produto com problema dentro do prazo de validade não pode ser tratado com descaso. Espero um posicionamento da Flormel com mais compromisso com o cliente e que solucione essa situação com a devida seriedade.