Produto não entregue e falta de retorno da empresa
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
06/08/2026 às 15:52
ID: 255803053
Fiz um pedido dia 27/05 e como o status do ***** mudava, questionei o fato via e-mail mas não obtive resposta. Entrei em contato via WhatsApp e me informaram que ouve um problema mas que seria resolvido e despachariam no dia seguinte meu pedido. Fiquei no aguardo e nada. Até que afinal recebi um e-mail dizendo que o pedido foi entregue, o que nunca ocorreu. Finalmente mandei outra msg via WhatsApp e não recebi resposta até agora. É muito descaso. Quero meu pedido ou o meu dinheiro de volta. Inclusive fiz o pedido com o valor mínimo, que não foi barato, para obter o frete gratuito.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:16
Olá, Maria Jose!
Pedimos desculpas pelo inconveniente. A Flormel valoriza muito a sua experiência e já adotamos as medidas necessárias para resolver o contratempo, evitando que situações como essa se repitam.
Por gentileza, verifique as mensagens enviadas via WhatsApp. Encaminhamos uma proposta de solução pensada para atender seu caso de forma rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Flormel.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:01
A resposta que obtive no WhatsApp foi que vão verificar o que aconteceu e entrar em contato, ou seja, a situação continua a mesma. Será que depois de tanto tempo ainda não deu para verificarem o que aconteceu? Só quero receber o que comprei, pois o pagamento foi realizado. Simples assim.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:53
Ainda espero a solução do meu problema. Quero receber os produtos que paguei.