Flot Operadora

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Rio de Janeiro - RJ

25/05/2018 às 18:39

ID: 35662289

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Compramos com a Flot Viagens o pacote
Jordânia, Israel e Egito com Cruzeiro de 3 noites

Quarto: Primeira Superior - Café da Manhã - Duplo
Ocupante(s): 2 ADT
08/04/******* - 25/04/*******

Terrestre: Valor por pessoa:....................................................... USD 4.*******,80
Suplemento do novo aéreo interno (por pessoa):................... USD *******,00
Aéreo: (Rio de Janeiro/Aman/Cairo/Rio de https://******* 1.*******,00 + USD *******,00 (taxas de embarque)
Tarifa (aéreo + terrestre) por pessoa...............................= USD 5.*******,80 + USD *******,00 (taxas) = USD 6.*******,80 / R$ 21.*******,46
Em 07/05/******* 17:29, (Editado pelo Reclame AQUI) escreveu:
Bom dia Mariele
Chegamos na noite de terça feira de nossa viagem.
Necessitamos pontuar alguns pontos negativos que ocorreram durante a excursão vez que tais fatos refletem negativamente no nome da Flot
1. Qua, 11 Abril, ******* Petra, Amã
Café da manhã. Saída para visita à Petra - a cidade rosa, capital dos Nabateus. Passeio pelos mais importantes e representativos monumentos esculpidos na rocha pelos nabateus: o Tesouro, conhecido pelo filme de Indiana Jones, as tumbas reais, o mosteiro, etc. No final da visita, traslado ao hotel em Amman. Hospedagem.

Ao regressarmos para Aman, com todas as nossas malas, o guia local decidiu que o ônibus não iria até a portaria do Hotel, distante ******* metros numa rua com forte aclive, obrigando-nos a literalmente empurrar as malas ladeira acima e quando questionado pormim na recepção do Hotel, respondeu grosseiramente que não era maleiro, gesticulando e elevando a voz, daí derivando desagradável bate boca, tendo a direção do Hotel após, apresentado pedido de desculpas;
2. o Circuito no Egito:
2.1. - Fomos recebidas por Sergio da agencia El Tarek Travel contratada pela Universal Travel Tours & Services , que logo de inicio já pediu gorjeta de forma constrangedora, comportamento repetido quando do traslado de saída;
2.2. O ônibus utilizado para o traslado era velho, sujo, com bancos rasgados e quebrados. As malas ficaram imundas com a poeira no bagageiro. Situação que se repetiu em todos os ônibus utilizados pela referida El Tarek Travel, quer seja nos traslados, quer seja nas visitas: ônibus imundos, velhos,em péssimo estado de conservação;
2.3. O voo interno Cairo/Aswan (no dia 20/04) foi realizado as 4:00 horas da manhã, sem nenhuma necessidade, vez que chegamos em Aswan e embarcamos no barco que ficou parado no cais por um dia e meio, sendo a cabine liberada somente as 14 hs,,, Desnecessário dizer que não pudemos tomar café da manhã no Hotel do Cairo, sendo fornecido um breakfast box de péssima qualidade
2.4. O barco contratado pela referida El Tarek Travel, M/S Nile Dolphin, merece um capítulo à parte. Barco velho, sem qualquer manutenção. Ao entrarmos na cabine; os lençóis estavam sujos. O banheiro tb. Os colchoes e travesseiros seguiam o mesmo padrão. Cortinas rasgadas. insetos como aranhas circulando pelo quarto. Um verdadeiro horror.
2.4.1. As refeições servidas a bordo eram de péssima qualidade, tanto que das 15 pessoas que compunham o grupo, somente duas não passaram mal; com vomitos e diarreias... A impressão que se tinha era que a comida ia e vinha em novas versões infinitamente (arroz branco num dia, arroz amarelo ou rosa no outro; frango assado num dia frango ensopado no outro...) . Inclusive vimos no porto de Luxor, quando o barco era reabastecido, ovos e outros produtos expostos ao sol por horas na calçada aguardando embarque!
2.4.2. A internet, cobrada à parte através de um cartão, nunca funcionou além de ser oferecida apenas na recepção
2.4.3. A piscina (se é que assim pode ser chamada a banheira no deck superior não funcionava, com as tendas de proteção contra o sol permanentemente desarmadas e sem qualquer funcionário para servir no bar...
Enfim, essa parte do itinerário, com relação aos serviços prestados pela El Tarek Travel contratada pela Universal Travel Tours & Services, especialmente o cruzeiro a bordo do M/S Nile Dolphin, foi um verdadeiro horror, sem qualquer conforto, limpeza e higiene, muito diferente das fotos
postadas na internet... Esse barco nem deveria estar em uso, em comparação com outros barcos visitados durante o cruzeiro, pois quando atracados os barcos ficam lado a lado, e então tínhamos que passar por outros barcos para desembarque...
Há que se fazer ressalva ao excelente guia contratado Sr Galan.

Achamos importante esse feedback uma vez que compramos o pacote da Flot e o mal serviço prestado pelas operadoras queima o filme dessa agencia. Importante que a Flot tenha conhecimento e mais cuidado com os produtos que vende, até mesmo a nível de responsabilidade por esses serviços mal prestados e de péssima qualidade, não correspondendo ao que foi vendido.

Sem mais
(Editado pelo Reclame AQUI)
(Editado pelo Reclame AQUI)

*******
22 de mai (Há 3 dias)
para mim
Prezadas Sras. Sandra e Berenice,
Bom dia !

Meu nome é (Editado pelo Reclame AQUI) e cuido do departamento de atenção ao cliente aqui na Flot Viagens.

Nós da Flot Viagens agradecemos pelo envio das observações efetuadas pelas senhoras, pois é por meio de observações como estas que temos a oportunidade de melhorar os serviços de viagem que prestamos por meio dos nossos provedores locais nos destinos.

Referente às observações efetuadas pelas senhoras, segue abaixo na íntegra a mensagem de resposta que recebemos do nosso provedor local.:

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BUENOS DIAS ROGELIO



JORDANIA

NO ES CIERTO QUE EL GUIA LOCAL DECIDIO QUE EL AUTOBUS NO IRIA A LA PUERTA DEL HOTEL

LO QUE SUCEDIÓ ES QUE EL DIA QUE LOS PASAJEROS LLEGARON DE REGRESO AL HOTEL EN AMMAN, HABIA UN EVENTO DEL MINISTERIO DE DEFENZA JORDANO Y ESTABAN LAS CALLES CERRADAS.

NO PERMITIAN A LOS BUSES O COCHES ACERCARSE AL HOTEL, NI A LOS MALETEROS SALIR DEL MISMO

EL GUIA ES UN SENOR CON MUCHOS ANIOS DE EXPERIENCIA Y EDAD, Y MUY CORRECTO. HABIAN OTROS PASAJEROS Y EL GUIA NO PODIA CARGAR LAS MALETAS DE TODOS. LES COMENTO EL PROBLEMA A LOS PASAJEROS QUE SE ENFADARON POR ESTO



EGIPTO

ME ASOMBRA LA QUEJA DEL CRUCERO EN EL NILO. EN LOS 18 ANIOS QUE TRABAJO EN UNIVERSAL JAMAS RECIBI QUEJAS DE LOS BARCOS QUE USAMOS

TAMPOCO DEL CRUCERO NILE DOLPHIN, QUE USAMOS DESDE HACE 3 ANIOS Y TENEMOS PASAJEROS TODAS LAS SEMANAS

ADJUNTO LA RESPUESTA DEL DIRECTOR DEL CRUCERO:



Referencia a la queja adjunta aquí, encuentre mi respuesta según lo solicitado:

1- El bote Nile Dolphin no es un bote viejo, se ha construido y comenzó a operar desde hace 10 años y esta edad en el campo de botes no es antigua, además, el barco ha sido renovado el año pasado como sabes, excepto las cosas pequeñas y un área (lounge bar) se renovarán principalmente el próximo verano.

2- Nile Dolphin nunca ofrece sábanas sucias al huésped, además, nunca permitimos que la cabina se entregue al huésped para que se registre antes de asegurarse de que todo esté en orden, limpio y satisfaga al cliente.

3- Las cabinas a bordo no tienen ningún insecto. Aplicamos desde hace mucho tiempo una política sólida de este campo mediante la contratación de la mejor y más costosa empresa para la protección de mascotas e insectos que nos proporciona una visita e inspección semanal.

4- Alimentos y comidas a bordo son siempre a lo largo del tiempo tomar la mayor atención y actualización. La última actualización de nuestro menú fue en abril pasado. 15, aplicando el estilo de cocina en vivo y encendiendo varios alimentos para todos los gustos (cocina en vivo a la parrilla, estación de pasta en vivo ... etc.) que tanto gusta a los invitados y guías. También el grupo se quedó y dejó el barco sin ningún problema de salud ni quejas sobre la comida.

5- En cuanto al suministro, Nile Dolphin recibe su suministro los lunes y martes, no el día en que el barco llega a Luxor el domingo, e incluso si es nuestro, no toma horas recibir, especialmente para uno artículo huevo. Entonces, probablemente lo que el suizo vio es un suministro para otro bote.

6- Internet a bordo está funcionando muy bien y no tenemos quejas sobre este servicio. Sin embargo, si el huésped tiene algún problema con la conexión, puede ponerse en contacto con la recepción para verificar y resolver el problema y, en caso de que el huésped no pueda usar la tarjeta, le devolveremos el dinero y lo recompensaremos. También preferimos informar al huésped que use internet en el lobby de recepción porque esta es la buena señal y la estabilidad de la red, pero el huésped puede moverse libremente para usar internet en cualquier lugar, pero tiene que cambiar el área de conexión porque cada piso tiene una red de conexión separada.

7- La piscina en la terraza siempre está bajo control a lo largo del día (4 veces al día) para mantener la limpieza y el mantenimiento. Me pregunto qué no está funcionando en el grupo. Los 2 jaccuzzis al lado de la piscina están trabajando para proporcionar un flujo de agua caliente y flujo de agua para los huéspedes.

Al final, realmente me dolió, por qué los invitados no informaron a la recepción a bordo y a su guía sobre todos estos comentarios, para que pudiéramos verificar y resolver cualquier problema que molestara al huésped durante su estancia a bordo.

8- La guía de este grupo está disponible para preguntar y consultar con él sobre todos estos reclamos en reclamo de huésped.

Me gustaría asegurarle que Guet de El-Tarek Travel siempre tiene la más alta prioridad y nos importa y valoramos mucho su elección de tratar con Nile Dolphin y siempre tenemos mucho cuidado de mantenerlos con nosotros, proporcionando el mejor servicio. y hospitalidad tanto como podamos.

Espero que pueda aclararlo y, por favor, si aún tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Saludos

Mohamed El-Kashlan
Gerente de barco
M / S NLE DOLPHIN
CRUCEROS ITALIANOS EXPRESS NILE

LASTIMA QUE LOS PASAJEROS NO SE QUEJARON DURANTE SU ESTADIA EN EGIPTO, Y ESPERARON LLEGAR A BRASIL, AL ENCONTRAR EL TRANSPORTE SUCIO O NO DE SU GUSTO, YA QUE PODRIAMOS HABER INTERVENIDO INMEDIATAMENTE.



AHORA LASTIMANOS NO PODEMOS VERIFICAR O HACER ALGUN CAMBIO



CORDIALES SALUDOS



Karina Guertel | Marketing Manager.



Universal