Compramos gato por lebre

Prezadas senhoras Sônia Maria de Marchi e Heloísa Maria Stolf de Marchi,

Olá!

Sou Giuliano, da Ouvidoria e Atenção ao cliente Flot.

Lamentamos, que vossa viagem não tenha sido de completa satisfação.

Gostaríamos de esclarecer, entretanto, que o vendido e o usufruído corresponde exatamente ao que consta em nosso site de domínio público.

Segue link (print screen) de nossa página na internet referente a este programa chamado Egito Faraônico com Cruzeiro: https://**************

Observem que na categoria 5 Estrelas adquirida constam os seguintes hotéis e barcos previstos:

Cairo: Ramses Hilton, Steigenberger Pyramids, Hilton Pyramids Golf, Movenpick Media City, Sonesta Cairo, Intercontinental City Stars ou similar

Barcos: M/S Sarah /A Sara, M/S Crown Empress / Jewel, M/S Solaris I/II, M/S Beau Rivage I/II, M/S Blue Shadow I/II, M/S Royal Esadora ou similar

Importante salientar que entregamos às clientes uma Confirmação de Reserva, no ato da contratação, no dia 09/08/*******, onde se pode constatar a confirmação dos hotéis e barco reservados de acordo com o previsto.

Vejam também que o nome informado Steigenberger se trata de um dos hotéis previstos, não de embarcação.

Como informação complementar, pontuamos que a Flot Operadora disponibiliza atendimento 24 horas para todos os nossos clientes em viagem. Porém, em nosso registro não consta acionamento por vossa parte.

Acreditamos que com esse esclarecimento tudo fique melhor entendido.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Giuliano Mascitelli
Ouvidoria e Atenção ao cliente
Flot Operadora Turística Ltda.

Nós não recebemos a confirmação do barco na data mencionada, recebemos dia 09/09. No quesito similar , tem muitas interpretações, quanto a entrar em contato com seus serviços 24 horas, lembrem-se que estamos ainda no Egito. Esse pacote parece um sorteio, com tantas opções de barcos similares. Eu acharia bom vocês verificarem os serviços oferecidos antes de citar esse termo, pois pagamos um preço de um navio bom e fomos agraciadas com um navio ruim.

Prezadas senhoras Sônia Maria de Marchi e Heloísa Maria Stolf de Marchi,

Olá!


Gostaríamos de salientar que o pacote foi adquirido por meio da agência de viagens World Tour / Barra Bonita, como intermediária nesta venda.

Nesse sentido, enviamos para a Sra. Cláudia Carnevalli, da agência World Tour / Barra Bonita, a Confirmação de Reserva, no dia 09/08/*******, onde se pode constatar a confirmação dos hotéis e barco reservados de acordo com o previsto. Consideramos desta feita, entregue também às clientes. Caso a Sra. Cláudia não lhes tenha repassado na mesma data, lamentamos, porém foge ao nosso controle.

De qualquer forma, saiba que referente ao vosso questionamento sobre as instalações da embarcação M/S Beau Rivage serem velhas e de qualidade inferior ao esperado, estamos acionando o fornecedor para que possam apurar e também diretamente lhes contatar e conversar a respeito.

Ademais, desde já me coloco à disposição por meio de telefone e whats app, número
******* para que possamos falar diretamente.

Nota: iremos lhe encaminhar, por meio do whats app, a confirmação mencionada acima.


Atenciosamente,

Giuliano Mascitelli
Ouvidoria e Atenção ao cliente
Flot Operadora Turística Ltda.

Ok, apesar disso, ao contratar um serviço eu ainda tenho que verificar todos os itens pra ter certeza de que irei receber o esperado? Sério isso? Sem problema, alguém pode me ajudar com isso, tenho certeza.

Prezadas senhoras Sônia Maria de Marchi e Heloísa Maria Stolf de Marchi,

Olá!

Acreditamos que os questionamentos foram respondidos.

Seguiremos à disposição.

Atenciosamente,

Giuliano Mascitelli
Ouvidoria - Flot