Falta de informção em tour impede grávida de gozar plenamente do pacote adquirido
Em réplica
São Paulo - SP
29/06/2015 às 13:27
ID: 13599160
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um tour para a Turquia e desde o início das negociações a Flot me ofereceu passeios adicionais, dentre eles o famoso passeio de balão pela Capadócia. Demoramos um pouco para fechar o pacote, pois estou grávida e precisava do OK do meu médico quanto à minha saúde e de meu bebê. A Flot desde o início tinha ciência da minha gravidez e em nenhum momento me falou que eu não poderia fazer o passeio de balão devido à minha gravidez. Ressalto que fechamos a viagem a Turquia porque eu sempre tive o sonho de fazer este passeio de balão sobre a Capadócia. Assim, se tivesse a informação de que este passeio não podia ser feito por grávidas, teria escolhido outro destino para as minhas únicas férias do ano. Chegando na Turquia informei novamente ao receptivo que estava grávida e ao guia do tour, que me auxiliava a pedir carnes bem passadas etc por conta da gravidez. O guia nos ofereceu novamente o passeio de balão, pagamos o passeio, levantamos as 3 horas da manhã e chegando ao local não pude fazer o passeio de balão, sendo retirada do mesmo, pois o guia se lembrou que na Turquia não se permite o passeio de balão por grávidas. Muito constrangida e nervosa sai do balão e tentei ressarcimento com a agência, pois comprei algo que não jamais poderia usufruir por conta da minha gravidez, o que não me foi dito em momento algum. Me sinto enganada, pois a empresa Flot ciente da legislação da Turquia e da minha gravidez, em nenhum momento me alertou que eu não poderia usufruir do passeio oferecido, que foi decisivo para a escolha deste tour. Até o presente momento não fizeram nada para ressarcir os prejuízos que tive com a viagem e com o desrespeito em relação a mim como consumidora, ainda mais na situação fragilizada em que me encontro. Passei dias de muito nervoso de lá até hoje, pois mando e-mails diários a Flot e a empresa apenas se esquiva de sua responsabilidade. Aguardo um ressarcimento dos gastos que tive e do desrespeito que sofri. Obrigada.
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Resposta da empresa
30/06/2015 às 16:19
Prezados,
Boa tarde !
Nós da Flot Viagens lamentamos pelos contratempos relatados. No entanto informamos que foi vendido pela Flot Viagens para os clientes Márcio Cordeiro e Maira de Campos Pinheiro, apenas o pacote de viagem chamado "Turquia Completa" que não incluía o passeio de balão opcional na Capadócia. No roteiro escolhido pelos clientes, estava incluído no único dia inteiro destinado a permanência na Capadócia.: "Café da manhã, Dia inteiro com visitas na região com pausa para almoço, Vale de Göreme, Igrejas dos séculos X e XI, *******, Vale de Uçhisar e centros de artesanato. Jantar e hospedagem".
Antes da viagem, foram transmitidas informações para os clientes sobre a aquisição de passeio de balão (opcional) em roteiro, mas não houve interesse por parte dos clientes, e também não houve contratação de tal programa. O passeio foi contratado localmente, sem qualquer intermediação ou indicação da Flot Viagens, razão pela qual, esta não tem responsabilidade por eventuais problemas ocorridos com a contratação local.
Sem mais.
Atenciosamente,
Rogério Lacerda
Ouvidoria e Atenção ao Cliente
Flot Viagens
Réplica do consumidor
06/07/2015 às 11:11
Bom dia!
Parece brincadeira isso: a Flot informou sobre a possibilidade de fazermos o passeio opcional e quisemos adquirí-lo aqui no Brasil, mas a Flot informou que não vendem os passeios de balão aqui no Brasil, pois por conta das condições climáticas no dia do passeio poderia ser que não houvesse passeio de balão e que depois teriam que devolver nosso dinheiro e ficaria tudo muito tumultuado, nos indicando que a aquisição do passeio fosse feita com nosso próprio guia da excursão, o que foi feito no dia anterior ao dia do passeio de balão.
Como dito anteriormente foi a FLOT que vendeu o passeio através de seu preposto na Turquia. Na Capadócia há inúmeras empresas que fazem o passeio de balão e a Flot tem apenas uma parceira, que foi a que nos foi indicada, com intermediação de seu guia, dentro do hotel. Não tivemos a opção de escolher outra empresa, pois a FLOT não só intermedia as vendas, como acompanha os clientes até as vans que vão ao local do passeio. Não tivemos contato com ninguém da empresa de balão, para nós é a própria FLOT e seus parceiros que oferecem tudo na Turquia.
Fica complicado conseguir a resolução deste caso de forma amigável, quando a empresa não se responsabiliza pelo que vende e intermedia.
Estou muito insatisfeita com o retorno da empresa FLOT, que só se esquiva de suas responsabilidades desde o princípio. Obrigada!