FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2019 às 16:18
ID: 42729651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO TEM RESPEITO PELO CLIENTE, MANDEI UM EMAIL PARA EMPRESA E ELES FALARAM QUE AS RAIAS NÃO PODEM PEGAR SOL, QUE PARA COLOCAR CLORO NA PISCINA TEM RETIRAR AS RAIAS DA PISCINA. ISSO É UM ABSURDO POIS COMPREI 4 RAIAS DE 20 METROS CADA E MINHA PISCINA NÃO É COBERTA, COMO FARIA PARA RAIA NÃO PEGAR SOL TENDO AULAS DE NATAÇÃO DE 06:00 DA MANHÃ ATÉ AS 22:00 E COLOCO CLORO A TARDE E A NOITE, NÃO TEM COMO FICAR RETIRANDO E COLOCANDO AS RAIAS.
ESTE FOI EMAIL QUE MANDEI E A RESPOSTA QUE RECEBI DA EMPRESA.
De: Renato Gullo Soria [mailto:*******]
Enviada em: quinta-feira, 3 de janeiro de ******* 18:12
Para: Comercial1 - Floty < ******* >
Assunto: Re: ENC: Orçamento *******
Boa tarde , eu fiz a compra das raias com vcs, e não tem nem um ano e as raias já estão se quebrando , estou enviando em anexo as fotos das raias quebradas. Gostaria de uma posição de vcs em relação a isso , se vão ser trocadas ou avaliadas, pois da outra vez que também comprei com vcs as raias duraram mais de cinco anos e essas não duraram nem um. Fico no aguardo da resposta.
De: Qualidade - Floty < ******* >
Enviado: segunda-feira, 14 de janeiro de ******* 08:45
Para: *******
Assunto: PV ******* - NF *******
Bom dia Renato.
Conforme verificado em nosso sistema, esse material já se encontra fora do prazo de garantia que são de 90 dias por problemas de fabricação.
Essas peças por se tratarem de um produto soprado, sofrem demais com a exposição constante ao sol e por isso vão durar um período menor que as peças não expostas ao sol ou por peça injetada.
Para amenizar esse tipo de efeito, sugerimos tentar reduzir o tempo de exposição ao sol e também a redução do contato com produtos químicos em excesso, tirando as raias da água no momento em que seja colocado os produtos e somente após todo processo concluído, colocar novamente na água.
Tudo isso irá ajudar a aumentar a vida útil das peças.
Temos outros tipos de raias que são com materiais injetados e com isso a durabilidade é maior.
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Resposta da empresa
19/07/2019 às 10:17
Prezado Sr. Renato Soria!
Agradecemos por seu contato e mais uma vez pela oportunidade de nos fazer esclarecer os fatos.
Atendemos a vossa unidade por mais de 10 anos, inclusive quando ainda a gestão era do sr. Paulo, grande parceiro e amigo, sem nunca deixar de atender vossas necessidades e solicitações.
Importante ressaltar que a Floty é a única empresa do segmento aquático a possuir certificação ISO *******:******* para todos os processos da empresa além de ter departamento de SAC dedicado ao consumidor para esclarecer dúvidas reclamações e garantias prontamente, como foi feita nossa 1 resposta ao vosso chamado.
As raias que menciona em vosso comunicado foram compradas em janeiro de ******* e tem um ano de uso expostas ao sol e a todos agentes químicos da piscina. Repare que em nenhum momento, como comenta em vosso texto, falamos que as raias não podem pegar sol ou que obrigatoriamente deve retira-las ao colocar cloro na piscina. Apenas sugerimos que estes dois fatores aumentam e muito a vida útil de suas raias.
Também alertamos que o modelo solicitado é apenas com flutuadores e piscinas grandes como a da academia Acqua Marinho, sempre recomendamos raias anti turbulência que além de terem o efeito corta ondas são mais resistentes as intempéries e produtos químicos por serem totalmente injetadas com percentual de proteção solar UVA e UVB e não apenas sopradas como as com flutuador que solicitou.
O modelo que solicitou e adquiriu neste caso é recomendado apenas para separação de áreas em piscinas de iniciação.
Sem mais para o momento, esperamos ter esclarecido os fatos e seguimos a vosso inteiro dispor.
Atenciosamente;
SAC Floty
Consideração final do consumidor
03/08/2021 às 22:10
INFELIZENTE A UNICA FORMA DE SER RESOLVIDO ERA EU COMPRA A PREÇO DE CUSTO AS RAIAS, MAS INFELISMENTE NÃO ESTAVA COM CAPITAL PARA ESSA PROPOSTA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5