Cobrança Inadequada e Ameaçadora por Canal Não Oficial
Não respondida
Recife - PE
01/06/2026 às 14:13
ID: 249919159
Recebi uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp referente a uma dívida existente junto à empresa, da qual tenho ciência e intenção de realizar o pagamento assim que minha situação financeira permitir.
No entanto, considero extremamente inadequada e desrespeitosa a forma como a cobrança foi realizada. A mensagem utiliza termos alarmistas e potencialmente enganosos, como bloqueio administrativo do CPF nas próximas 48 horas, além de citar legislação de forma genérica para causar pressão psicológica no consumidor.
Outro ponto preocupante é que a mensagem foi enviada por um número não verificado, sem identificação clara e oficial da empresa, o que gera insegurança ao consumidor. Atualmente existem diversos casos de [Editado pelo Reclame Aqui], vazamentos de dados e cobranças [Editado pelo Reclame Aqui], e esse tipo de abordagem acaba levantando dúvidas sobre a autenticidade da comunicação.
Entendo que a empresa possui o direito de cobrar valores em aberto, porém a cobrança deve ocorrer dentro dos limites do respeito, da transparência e das normas do Código de Defesa do Consumidor, sem ameaças, intimidação ou informações que possam induzir medo e constrangimento.
Solicito que futuras comunicações sejam realizadas de maneira clara, profissional e por canais oficiais devidamente identificados.