Fui cobrada indevidamente no cartão por upsell não autorizado
Não respondida
Florianópolis - SC
24/09/2026 às 22:11
ID: 260010003
Título da Reclamação: Cobrança Abusiva em Cartão de Idosa (*****), Upsell Não Autorizado e Exigência de Estorno Flow Comércio (Pedido *****)Texto da Reclamação:Meu nome é ***** (*****, CPF: *****).Venho registrar esta reclamação formal contra a empresa FLOW COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA (CNPJ: 66.462.194/0001-55) em razão do lançamento de uma cobrança NÃO AUTORIZADA E NÃO RECONHECIDA (upsell automático / venda casada) em meu cartão de crédito Ourocard do Banco do Brasil.Detalhes da Irregularidade:No dia 17/06/2026, às 16:20:08, efetuei a compra do produto Glico Drops - 05 frascos + 05 ebooks (Pedido ***** / R$ 478,32 em 12x R$ 39,86). Apenas 2 minutos depois, às 16:22:27, o sistema da empresa processou e debitou no meu cartão um SEGUNDO PEDIDO AUTOMÁTICO sem o meu consentimento prévio ou confirmação explícita: Código do Pedido Indevido: ***** Data/Hora: 17/06/2026 às 16:22:27 Produto Não Autorizado: Glico Drops - 03 Frascos DW + 03 ebooks Valor Cobrado sem Autorização: R$ 237,36 (12x de R$ 19,78) Plataforma Processadora: Payt TecnologiaFundamentação Legal:A inclusão de compras adicionais "em um clique" (one-click upsell) sem a confirmação transparente e voluntária da consumidora configura venda casada e prática comercial abusiva, condutas vedadas pelos Artigos 39 (incisos I e III) e 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), violando também a proteção legal conferida pelo Estatuto da Pessoa Idosa.REQUERIMENTOS IMEDIATOS:O estorno e reembolso integral do valor de R$ 237,36 referente ao pedido *****; O cancelamento definitivo de todas as parcelas vincendas referentes a esta cobrança indevida na fatura do meu cartão de crédito;O envio do comprovante de cancelamento e restituição para o e-mail *****.Atenciosamente,*****