CARTAS CONTEMPLADAS NÃO TRANSFERIDAS PARA O COMPRADOR
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/05/2025 às 17:39
ID: 217674217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIntermediei a compra de duas cartas contempladas da PORTO, comercializadas pela empresa PIFFER CONSÓRCIOS, negociação iniciada em *****, mas até a data de hoje *****, o cliente que já pagou o sinal e a entrada não recebeu as transferências das cotas para o seu nome.
A PIFFER CONSÓRCIOS, após o sinal colheu toda a documentação do cliente que represento, que enviou tudo que foi pedido em menos de 48h. A PIFFER CONSÓRCIOS retornou que a PORTO havia aprovado o cliente sem ressalvas e o mesmo fez o pagamento integral do valor de entrada acordado no dia *****.
Até receberem a entrada correu tudo bem e dentro do esperado. Mas depois disso, começaram os problemas, informaram o e-mail do cliente errado para a PORTO que se não fosse identificado por mim estaria até hoje assim. Mesmo depois de dias cobrando deles o envio dos termos e os mesmos dizendo que o cliente que não estava identificando as mensagens. Depois que assumiram o erro, prometeram resolver em 3 dias úteis o envio, mas novamente não o fizeram e desde então jogam a culpa no processo da PORTO que também receberá uma reclamação.
O problema não é meu e nem do meu cliente. Resolvam, se indignem, é o mínimo que se espera de empresas sérias. Na hora de vender ligam, se disponibilizam, mas na hora do problema, colocam uma atendente que se enrola toda nas informações, muda a todo momento o que diz e só piora o processo porque repassamos para o cliente o que recebemos deles, responsáveis pela venda.
Foram tantos os desencontros de informações que recebi da equipe da PIFFER CONSÓRCIOS e repassei para o cliente que ele resolveu me processar.
É inadmissível, que esta empresa continue tratando o processo como normal e sem nenhum tipo de urgência. Já receberam o dinheiro e estão pouco se importando com o cliente e com o parceiro. Esse é o sinal claro que passam com a atitude neste caso.
O relato é para alertar demais Corretores, tomem cuidado com quem decidem fazer negócio. Já fiz processos como este e correu tudo normalmente. Mas a minha experiência com esta empresa está sendo uma das piores que já passei nos meus 22 anos de mercado.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 09:10
Olá, Anderson.
Após o relato feito aqui no Reclame Aqui, informamos que o processo foi concluído em poucos dias. Lamentamos sinceramente a frustração gerada e entendemos a insatisfação diante do ocorrido.
Reiteramos que a principal causa do atraso foi administrativa, por parte da própria Porto Seguro Consórcios, que formalmente comunicou estar enfrentando instabilidades internas que afetaram os prazos das transferências de cotas. Todos os pontos foram devidamente documentados e acompanhados por nossa equipe.
Além disso, houve outras intercorrências dentro do processo de negociação, as quais, em respeito ao sigilo e à confidencialidade entre nossa empresa e o cliente, não serão detalhadas publicamente, mas permanecem registradas e disponíveis caso necessário.
Refirmamos que em nenhum momento deixamos o cliente desamparado. Estivemos presentes em todas as etapas, prestando suporte contínuo e propondo soluções sempre que possível, mesmo quando as situações fugiam da nossa alçada direta.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura e, caso entenda que a situação foi devidamente resolvida, agradecemos se puder marcar a reclamação como concluída.
Atenciosamente,
Equipe PifferContemplados
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 15:09
A Piffer não tem culpa da extrema incapacidade da PORTO CONSÓRCIOS cumprir o que promete, que é atender bem os seus clientes. Os canais de atendimento são horríveis, não conseguem enviar sequer um e-mail corretamente. Quanto a Piffer, vale a pena avaliarem ajustes nos retornos em casos de estresse como o que foi este. O cliente, no final do dia, não tem culpa dos erros da PORTO. E o mais importante nestes casos é dar atenção e responder a contento o que faltou em vários momentos por parte da Piffer imagino que por conta do nível que chegou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7