Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento Flowping
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2025 às 12:59
ID: 219703951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesflowping renovou 50 reais na minha fatura logo apos o teste gratis de 7 dias, nao me perguntaram nada e apenas renovaram automatico, tentei cancelar pelo site mas nao adiantou nada. tentei falar com suporte no site mas diz que ta indisponivel, e mais uma dor de cabeca agora pra resolver, nao consigo tirar a cobranca da fatura e nem tirar essa assinatura que eu nao vou usar, espero que me ajudem! mesmo apos dizer cancelado como na imagem que vou deixar logo abaixo, ainda tem a cobranca na minha fatura e tambem ainda consigo entrar no programa normalmente.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 04:42
Olá Rafael! Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos te ajudar a resolver essa situação o quanto antes.
Para que possamos localizar sua compra no nosso sistema e dar continuidade no cancelamento definitivo da assinatura, além de providenciar o estorno do valor cobrado, precisamos que você nos encaminhe um print da sua fatura onde conste a cobrança referente ao Flow Ping, contendo as seguintes informações:
- Nome completo que consta no cartão;
- Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado na compra;
- Data exata da cobrança que apareceu na sua fatura.
Com essas informações, nossa equipe conseguirá localizar rapidamente a transação, cancelar sua assinatura de forma definitiva e dar andamento ao estorno do valor cobrado.
Lamentamos muito novamente pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Aguardamos seu retorno, Rafael.
Atenciosamente,
Equipe Flow Ping