Flow Colchões

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Florianópolis - SC

12/06/2020 às 15:25

ID: 106290299

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Comprei um colchão da empresa Flow há 2 anos que ano passado passou a apresentar deformidades (partes afundadas) e entrei em contato com a empresa, que logo me enviou um novo colchão como garantia. O problema é que o novo colchão não é o mesmo produto que eles comercializam, sendo que eles comercializam apenas um tipo de colchão. O colchão que me enviaram é EXTREMAMENTE duro, desconfortável. Acordávamos com dor nas costas, era impossível dormir nele. Chegamos a dormir na sala de tão desconfortável. Ele em nada se parece com o colchão original da Flow. Então entrei em contato com a empresa, que me respondeu em janeiro com um email com os seguintes dizeres: "Esta garantia não cobre preferência de conforto. Não temos como trocar o colchão.", o que é absurdo. Eles possuem apenas um tipo de colchão para vender e o colchão que me deram como garantia é claramente diferente do que é comercializado.
Cerca de um mês depois fiz uma nova tentativa, e a funcionária da empresa me pediu que lhe enviasse fotos do colchão e de suas especificações, e disse que me retornaria posteriormente com a devolutiva da empresa. Agora faz 4 meses que não me dão resposta e eu sigo com o colchão inutilizável que me enviaram como garantia.
Preciso que a empresa venha pegar de volta esse colchão e me entregue um novo idêntico ao que vendem que é o que comprei.
Minha situação é de completo aborrecimento frente ao descaso e falta de profissionalismo da empresa, que recorrentemente ignora meus emails.
Estou há mais de 6 meses com um colchão king size enorme ocupando minha sala devido ao desrespeito da empresa Flow.