Colchão deformado e descaso da empresa na solução da garantia
Não respondida
Pelotas - RS
12/05/2026 às 20:06
ID: 248470305
Em 2023, realizei a compra de um colchão da *****, havendo promessa expressa de uma garantia de 5 anos, o que me transmitiu confiança na durabilidade do produto.
Infelizmente, o colchão apresentou um vício de fabricação, desenvolvendo um afundamento (buraco) que vem piorando progressivamente. O defeito inviabiliza o uso adequado do produto e prejudica diretamente minha saúde e o meu descanso.
Diante do problema, em janeiro deste ano, acionei a loja física da ***** na cidade de ***** para exercer o meu direito à garantia contratual. Segui todas as orientações fornecidas pelos atendentes: enviei as fotos detalhadas evidenciando o defeito e todas as informações exigidas sobre o colchão.
Apesar de ter cumprido todas as etapas, a postura da empresa tem sido de completo descaso. Já se passaram meses e meu problema não foi solucionado. Primeiro a loja dizia que a questão da garantia era direto com a fábrica. Posteriormente, para piorar a situação, a loja de ***** simplesmente parou de responder às minhas mensagens, ignorando minhas cobranças.
É inaceitável que a marca utilize a garantia de 5 anos como argumento de venda, mas falhe gravemente no suporte ao consumidor quando o produto apresenta defeito.
Aguardo um posicionamento imediato da matriz ou da equipe de qualidade da ***** com uma solução definitiva e ágil: a troca imediata do colchão por um novo em perfeitas condições ou o estorno do valor pago.