Flow Colchões

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São Paulo - SP

13/08/2023 às 10:08

ID: 170042121

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Tenho um colchão flow a 2 anos e está descosturando o forro. Fiz contato com a empresa me pediram fotos do colchão. Queriam vir costurar o colchão na minha residência. Informei que trabalhamos e não fica ninguém durante o dia. Comentaram que o colchão seria retirado pela manhã, consertado e depois devolvido. Não entendo pq na garantia dizem que seria dado outro colchão em caso de problema.
Acredito que deveria ser enviado outro colchão e retirado esse para estudo na fabrica.
Em consulta ao Reclame Aqui, notei outra reclamação da flow em que o colchão foi trocado por algum problema e o outro que foi enviado não era conforme aquele comprado inicialmente. A posição da fabricante é que a obrigação é de trocar o colchão o grau de conforto não esta no compromisso da troca.
Sendo assim, acho melhor arrumar o meu mesmo.
Ainda aguardo uma solução para o meu caso.
Só publiquei essa reclamação para que todos saibam como o consumidor da flow é atendido.