Pedido Nao Entregue e Sem Resposta
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2020 às 09:53
ID: 102802853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 1 travesseiro pelo site no dia 14/03. A previsao de entrega era de 7 dias uteis, ou seja, 25/03. Nao recebi o produto até a data. Entrei em contato e me informaram que o ******* atrasado mas chegaria. Já se passaram mais 20 dias e o produto não chegou. Tentei contato diversas vezes com a empresa neste período e sequer me respondem. Nao consigo saber onde está o produto ou pedir meu reembolso. Fiz uma ultima solicitacao via SAC e caso nao tenha resposta, entrarei com todas as medidas judiciais cabíveis.
Atrasos em entregas são normais, porém é inadimissível nao posicionar o cliente do status e simplesmente não responder os diversos contatos. Solicitei agora o reembolso e vou acompanhar como a empresa irá agir.
Extremamente decepcionado com o serviço de atendimento.
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Resposta da empresa
12/08/2020 às 15:26
Olá Otavio,
A equipe Flow vem por meio deste pedir desculpas pelo inconveniente. Conversamos com você, na época, por e-mail. Sua entrega foi realizada há mais de três meses, porém é importante deixar registrado aqui na sua reclamação.
Estamos vivendo uma situação nova em que o mundo inteiro ainda está aprendendo a lidar, e por motivos dessa força maior, houveram atrasos.
Queremos mais uma vez nos desculpar, agradecer a confiança e preferência.
Cordialmente,
Equipe Flow
Consideração final do consumidor
12/08/2020 às 15:39
Depois de um tempo recebi o produto. Entendo que o momento era delicado e as empresas estavam se adaptando ao novo cenário.
Produto muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8