quero transferir meus tokens
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2023 às 20:32
ID: 167207485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero transferir meus tokens, estou aguardando a verificação e não estão aprovando. Quero entender qual é o problema? Já estão em posse do meu comprovante de residência, do meu RG e do meu rosto segurando o RG. Querem mais o que? Que dificuldade, não enviei foto da CNH pq está vencida, em processo de renovação. Mas se quiserem posso enviar tb, inclusive o documento do duda pago junto. Podemos nos ajudar? Se não puderem, gostaria que devolvessem para onde estava e não desejo mais fazer uso da flow. Busco praticidade!!!!!
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 13:03
Boa tarde, tudo bem?
O setor de compliance da FlowBTC trabalha com parâmetros para validação para contas Gold.
* Documento: RG, CNH ou Passaporte legíveis, válidos, de ambos os lados e em bom estado; Obs.: RG com expedição maior de 10 anos não são aceitos.
* Comprovante de Endereço: Aceitamos contas de consumo: luz, água, gás ou telefone fixo até 90 dias. Caso resida com os pais, poderá enviar a conta de consumo no nome deles, desde que os nomes deles constem no documento enviado. No caso de residir com cônjuge, enviar comprovante de união;
* Selfie aparecendo completamente o rosto e segurando o mesmo documento original enviado conforme citado acima (parte da foto, ou seja, você segurando o documento com a parte da foto virada para o lado da câmera).
* O formato do arquivo deve ser em JPG ou JPEG ou PNG ou PDF.
O envio da documentação não garante aprovação da verificação Gold, obrigatória para retiradas de criptoativos desde 01 de Agosto de ******* devido a Nova Instrução Normativa *******.
A FlowBTC se reserva no direito de não aprovar verificações Gold.
Você recebeu uma notificação por e-mail informando a reprovação, e informamos que você pode operar na plataforma sem essa verificação; mas iremos abrir uma exceção com a certeza que enviará assim que a nova CNH estiver em seu poder para o Email *******, e mesmo assim se preferir, nos informar uma carteira para retirar a totalidade dos tokens entre em contato conosco.
Caso ainda possua alguma dúvida entre em contato através dos canais de atendimento da FlowBTC (e-mail ou chat).
Estamos à disposição.
Atenciosamente Equipe FlowBTC