Insatisfação e qualidade das flores

Olá, Juliana!

Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes e estamos empenhados em resolver o seu problema da melhor maneira que pudermos.

Nossa equipe já está trabalhando para encontrar uma solução adequada e entrará em contato com você. Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e aprimorar a qualidade dos nossos serviços.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter e ajudá-la da melhor maneira possível.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe Flower Club

Foi uma decepção atrás da outra e um descaso total com o consumidor. Todas as flores que eram enviadas com uma forma de cortesia e amenizar a situação chegavam velhas, com cheiro de flor velha, e a maioria mortas já, tenho diversas fotos como prova. Em uma situação foi informado que o buque chegaria por volta das 10:00, depois o motorista pegou transito de SP para o ABC e chegou as 15:00 praticamente. Foi um descaso atrás do outro.
A sensação de propaganda enganosa, de me sentir usada e as redes sociais serem uma mentira e absurda. Todas as pessoas que postam devem receber por aquilo, pois eu não tive em nenhum momento um experiência bacana. Me senti uma idiota.

Olá Juliana,

Mais uma vez agradecemos o feedback, e ressaltamos que em nenhum momento deixamos de atender as reclamações. Somos mais de ******* assinantes ativos e trabalhamos com um produto que é perecível e delicado. Situações de flores danificadas podem ocorrer, mas sempre estivemos à disposição para repor e resolver as reclamações dos clientes, sem qualquer custo adicional. Super entendemos as reclamações e insatisfação que você teve com o serviço, e sentimos muito por não ter conseguido melhorar a experiência, como já conseguimos com diversas outras clientes.

Em nenhum momento trabalhamos com propagandas enganosas, não é da nossa essência e os clientes que repostam o fazem por terem gostado da experiência que tiveram. Assim como reclamam quando tem que reclamar. E sempre atuamos da mesma forma para todas.

Tentamos te enviar algumas cortesias, mas mesmo assim, não tendo uma resposta positiva da sua parte, entendemos que o mais adequado seria estornar integralmente o valor pago pelo serviço que não gostou. Além do estorno realizado, ainda mantivemos os 2 últimos buquês agendados para de alguma forma terminar a experiência de uma maneira menos prejudicial para você.

Mas novamente, entendemos seus pontos e nossa resposta é apenas para enfatizar que não temos práticas enganosas ou oportunistas. Sempre nos colocamos à disposição para ouvir seus feedbacks e tentar resolver. Infelizmente falhamos nisso e pedimos desculpas novamente.

Ficamos à disposição!

Equipe Flower Club