Atendimento péssimo e medidas erradas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2023 às 16:21
ID: 157260219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Me chamo Tainara e venho através desse meio de comunicação informar o péssimo atendimento que tivemos na unidade Barra da flower homem.
Viemos na loja no sábado dia 07/01 e o atendimento já começou péssimo desse dia. Além de termos demorado pra sermos atendidos o atendente não foi nem um pouco cordial ou simpático, tirou as medidas super rápido e de qualquer jeito.
Retornamos hoje dia 11/01 para fazer a retirada e o terno está todo desajustado como se fosse a primeira vez que tivesse colocado no corpo. Estamos na loja a mais de 1:30h e nada de fazerem os ajustes corretos no terno.
Um absurdo! Tendo outros compromissos, é só estou passando por essa situação por péssimo atendimento da loja!
Não retorno aqui nunca mais, após esse péssimo atendimento e não indico pra ninguém.
O primeiro atendente se chama Alexandre que não tirou as medidas e o segundo que continuou com um péssimo atendimento se chama Vanderson. Equipe péssima e muito mal preparada.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 18:32
Prezada Tainara, boa tarde.
Lamentamos o inconveniente da espera.
Mas orientamos os clientes a fazerem a última prova no momento da retirada, pois mesmo com os ajustes realizados de acordo com a primeira medida, medidas colhidas no dia do aluguel do traje, muitos clientes ainda pedem novos ajustes no momento da retirada.
Como foi o caso de vocês hoje, a roupa que vocês levaram foi a mesma que já estava disponível para retirada, o único ajuste adicionado hoje na retirada foi apertar as costas do paletó. Os demais ajustes já estavam feitos.
Hoje no momento da retirada o Leone pediu para provar um novo paletó de número 44, mas ele verificou que ficaria apertado e continuou com o paletó que já estava disponível para vocês, de número 46. Vimos que apertar esse mesmo paletó nas costas ficaria melhor que trocar por um número menor.
Ele também nos solicitou para apertarmos a calça, mas nem foi necessário, pois era apenas
ajustar na regulagem que já existe na calça.
Nossos ajustes são totalmente manuais, ainda mais um ajuste que mexe na estrutura do terno, precisa remover o forro do paletó, fazer os ajustes, depois repor o forro, passar o paletó e validar as medidas. Por isso a demora, não é o mesmo serviço que fazer a bainha de uma calça.
Nós marcamos a retirada do traje para uma data bem antes do evento justamente para dar tempo de realizar todas as mudanças que o cliente desejar, no seu caso o evento será dia 14/01/23 e a retirada foi hoje dia 11/01/23.
Depois que recebemos sua reclamação, nosso supervisor tentou contato por telefone, mas não tivemos êxito. Verificamos com a equipe da loja que vocês já fizeram a retirada do traje.
Mais uma vez pedimos desculpas pela demora e nos colocamos a disposição.