Medidas erradas por 4 vezes
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/02/2025 às 10:06
ID: 210004497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Flower Home da Barra da Tijuca para alugar um terno para o meu filho. Fui até a loja no dia 04/02, ele tirou as medidas. Retornei no dia 12/02 para retirar o terno. Nesse momento, verifiquei que a bainha estava diferente das medidas que haviam sido medidas.
Como não pude esperar, pois tinha compromisso, deixei o terno para refazer a bainha e voltei no dia seguinte. Verifiquei que a bainha estava correta e levei o terno para casa. Na sexta feira dia 14/02 quando retirei o terno da capa verifiquei que eles me entregaram um terno com paletó que o punho não tinha sequer sido feito.
Como meu marido já estava na rua, pedi que ele passasse na loja para retirar outro terno do mesmo tamanho do meu filho para ver se cabia.
Quando chegou em casa, vimos que o terno era grande e não seria possível utilizar. Hoje, 15/02, dia da festa estou sentada na loja esperando o ajuste de um terno que reservei no dia 04/02. Foram necessárias 4 idas na loja para um mero aluguel de um terno. Muita falta de profissionalismo, desorganização, um absurdo. Fujam dessa loja.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 15:49
Prezada, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente por todos os transtornos que você e sua família enfrentaram em relação ao aluguel do terno. Reconhecemos que o processo não ocorreu da maneira que deveria e entendemos totalmente a frustração causada por tantos imprevistos e idas desnecessárias à loja.
Assumimos nossa responsabilidade pelos erros cometidos durante o atendimento, especialmente em relação aos ajustes e à organização no momento da entrega. Isso, de fato, não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Apesar de tudo, ficamos aliviados em saber que, no fim, o evento correu bem, o terno foi devolvido corretamente e tudo se resolveu da melhor forma possível. Seu feedback é extremamente importante para nós, e já estamos tomando medidas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para atendê-la melhor em uma futura oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Flower Home
Consideração final do consumidor
22/03/2025 às 11:13
Atendimento ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5