Traje defeituoso e itens faltando
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/10/2023 às 13:11
ID: 173397823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlugamos o terno do meu noivo em janeiro para nosso casamento em outubro. Escolhemos um traje caro, demos todos os detalhes, e ao chegar para retirada no dia combinado encontramos uma calça de tamanho menor e muito apertada (o atendente insistiu em dizer que estava no tamanho certo), mas afinal, quem tem que decidir se esta bom ou não é o cliente, certo? A gravata nos foi entregue um modelo diferente da que escolhemos, e eles simplesmente disseram que não tem na loja o que reservamos com 9 meses de antecedência. O terno tinha linha puxada também.
Uma grande decepção, pois alugamos no total 13 trajes na Flower Homme Barra da Tijuca para termos essa péssima experiência.
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Resposta da empresa
15/02/2025 às 10:29
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente os transtornos que você e seu noivo enfrentaram em relação aos trajes alugados para o casamento. Entendemos a importância desse momento e nos desculpamos sinceramente por não termos atendido às suas expectativas.
Após uma análise detalhada do ocorrido, verificamos que, embora a maioria dos trajes tenha sido entregue conforme o combinado, alguns padrinhos não compareceram no dia agendado para as provas. Isso resultou na necessidade de ajustes em quatro dos trajes posteriormente, mas que no final ficou tudo certo todas as roupas.
Reconhecemos que a calça do noivo não estava no tamanho adequado. Estamos tomando medidas internas para garantir que situações como essas não se repitam.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em ocasiões futuras.
Atenciosamente,
Equipe Flower Homme Barra da Tijuca
Consideração final do consumidor
16/02/2025 às 10:56
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0