FlowerMed

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 13:04

ID: 251750423

No dia *****, realizei a compra de produtos medicinais prescritos com a Flowermed através do WhatsApp. Fui muito bem atendido e informado de que o prazo médio de entrega seria de 15 dias úteis.

Realizei o pagamento prontamente e enviei toda a documentação solicitada (receita médica, documentos e autorização da ANVISA). No dia *****, recebi a confirmação e o código de rastreio (*****).

Compreendo perfeitamente que se trata de uma importação e que podem ocorrer trâmites e imprevistos na chegada ao Brasil, como eventuais atrasos na fiscalização do aeroporto ou da alfândega. No entanto, o prazo inicial já foi ultrapassado e estou com dificuldade de conseguir contato com o suporte para entender o status atualizado da encomenda, pois os canais de atendimento estão retornando apenas mensagens automáticas.

Como o pedido é destinado a um tratamento de saúde contínuo, ter previsibilidade sobre a entrega é fundamental para mim. Gostaria de um retorno humano da equipe para me explicar a situação atual do pedido no aeroporto e me passar uma nova estimativa realista de entrega.

Caso a retenção seja por tempo indeterminado ou não haja uma previsão clara para a resolução do problema alfandegário, também aceito o reembolso integral do valor pago, para que eu possa buscar alternativas e não interromper o meu tratamento.

Agradeço a compreensão e fico no aguardo de uma solução.