Atraso na liberação de medicamento essencial para criança autista e falta de comunicação da empresa Whin CBD/FlowerMed
Respondida
São Luís - MA
20/01/2026 às 17:12
ID: 238280909
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e preocupação com a empresa Whin CBD/FlowerMed.
Meu filho, Gael, de 7 anos, é autista nível 3 de suporte e faz uso contínuo de um medicamento que adquirimos há mais de um ano através da empresa. Sempre compramos com antecedência justamente para não correr o risco de interromper o tratamento, pois qualquer suspensão pode gerar regressões importantes em seu desenvolvimento e comportamento.
Nesta última compra, realizada com antecedência, fomos surpreendidos com a informação de que o medicamento está retido na Anvisa, em Guarulhos, desde o dia 29/12, sem qualquer previsão de liberação ou entrega. Nosso estoque está acabando e estamos correndo um risco real de ficar sem o tratamento, o que me causa extrema angústia como mãe.
Tenho tentado contato repetidas vezes com o responsável pelo atendimento da empresa, que foi meu contato durante a compra, porém não obtenho retorno, esclarecimentos ou sequer uma previsão de solução. A falta de comunicação só aumenta ainda mais nossa aflição diante de uma situação tão delicada.
Ressalto que se trata de um medicamento essencial para a saúde e qualidade de vida do meu filho, e que não pode ser tratado com descaso ou demora injustificada.
Espero sinceramente um posicionamento urgente da empresa, com informações claras e uma solução concreta para a liberação e entrega do medicamento o quanto antes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:56
Olá, Mirella, bom dia.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera empatia pela sua preocupação. Sabemos que o tratamento do Gael é fundamental e que qualquer atraso gera uma angústia compreensível em toda a família. Pedimos desculpas por você ter sentido falta de um retorno mais ágil; nossa intenção é ser seu maior aliado para que o medicamento chegue às suas mãos o quanto antes.
Gostaríamos de esclarecer que a carga onde se encontra o seu pedido está em processo de desembaraço na ANVISA. Como se trata de um órgão regulatório federal, o tempo de análise pode sofrer variações que fogem ao controle direto da Whincdb/Flowermed, mas estamos atuando diariamente junto aos nossos despachantes e à transportadora para priorizar a liberação deste lote.
O que estamos fazendo agora:
Monitoramento Ativo: Estamos acompanhando o status em Guarulhos em tempo real.
Mirella, reforçamos nosso compromisso com a saúde do seu filho. Não tratamos seu caso com descaso e estamos empenhados em resolver esse entrave burocrático da forma mais rápida possível.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente, Valdir Whincdb / FlowerMed