Entrega atrasada e descaso com o cliente

Olá João, boa tarde!

Antes de tudo, queremos lhe pedir sinceras desculpas por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda razão em cobrar um posicionamento claro. Esse atraso e a falta de atualizações concretas sobre o seu pedido não refletem o padrão de experiência que queremos entregar aos nossos clientes.

Verificamos o seu pedido (#*******) e identificamos o motivo da retenção. Como nossos produtos são importados dos Estados Unidos, eles passam por trâmites legais e específicos de transporte internacional. Devido ao cenário atual de grandes eventos globais (Copa do Mundo), os órgãos de fiscalização alfandegária e segurança aeroportuária nos EUA intensificaram severamente as inspeções de saída. Esse pente-fino na malha aérea americana acabou retendo o lote da sua encomenda logo após a emissão da etiqueta de rastreio, impedindo o despacho para o Brasil dentro do prazo.

Sabemos que o mercado oferece concorrência e o nosso compromisso principal é garantir que você se sinta seguro e respeitado ao escolher a Flowermed. Lamentamos profundamente o desencontro de informações e a postura no atendimento que você relatou, a qual já está sendo tratada internamente com a nossa equipe.

O seu caso já foi priorizado e a nossa gestão de pós-venda assumiu o seu acompanhamento personalizado. Acabamos de enviar uma mensagem para o seu canal de contato cadastrado para lhe apresentar as soluções imediatas (seja o envio por uma rota alternativa ou o reembolso, caso prefira).

Por favor, dê uma olhada nas suas mensagens. Estamos inteiramente empenhados em resolver isso para você o quanto antes.

Cordialmente,

Equipe Flowermed

Ninguém entrou em contato, a informação de rastreio ainda esta em "Sua encomenda está pronta para ser enviada" ou seja, nem enviada foi ainda por isso não acredito nessa de "o produto esta retido". Não tenho respostas pelo whatsapp (apenas respostas vagas). Ao ser questionado pelo estorno a atendente Marcela comentou que não é possivel porque ja foi enviado mas o codigo de rastreio diz outra coisa. Eu quero o reembolso e desistencia do produto.