Falta de suporte e demora na atualização de dados para liberação de medicamento importado
Respondida
São Bento do Sapucaí - SP
26/06/2026 às 14:25
ID: 252437495
Realizei a importação do meu medicamento à base de cannabis por meio da Flowermed. Durante o processo, ocorreu um imprevisto relacionado ao meu CPF, que ficou temporariamente irregular devido à necessidade de atualização de dados cadastrais.
Na segunda-feira, fui informada sobre essa irregularidade e, no mesmo dia, providenciei a regularização do CPF. Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa para informar que a situação já foi resolvida e solicitar que os dados sejam atualizados junto à Alfândega e aos órgãos responsáveis pelo processo de importação.
No entanto, o suporte prestado pela Flowermed está sendo extremamente precário. Já enviei diversas mensagens pelo WhatsApp, tentei realizar ligações e, até o momento, não recebi atendimento, retorno ou qualquer parecer sobre o andamento do pedido.
Já faz praticamente uma semana desde que regularizei a situação, e ninguém da empresa se manifestou para confirmar a atualização dos dados, informar o que está sendo feito ou orientar sobre os próximos passos.
Entendo que o problema inicial com o CPF foi de minha responsabilidade, mas ele foi solucionado imediatamente, no mesmo dia em que fui comunicada. O que considero inadmissível é a total falta de suporte e comunicação da empresa, principalmente porque não se trata de uma compra comum, mas de um medicamento do qual dependo.
Ao escolher a Flowermed para intermediar a importação, confiei que teria acompanhamento e assistência durante o processo. Porém, estou me sentindo completamente desamparada.
Solicito, com urgência:
1. Um posicionamento oficial sobre o andamento da minha importação;
2. A atualização imediata da situação do meu CPF no processo;
3. O contato com a Alfândega ou com o órgão responsável para que os dados sejam atualizados no sistema;
4. Uma previsão concreta para a continuidade e liberação do meu medicamento.
Espero que a empresa resolva a situação com a urgência e a responsabilidade que o caso exige.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:02
Olá, boa tarde!
Aqui é o Valdir, do time de Pós-Venda da Flowermed.
Primeiramente, peço desculpas sinceras pela falta de retorno ao longo desta semana. Você tem total razão: por se tratar de um tratamento de saúde, a comunicação precisa ser ágil e acolhedora.
Gostaria de explicar o que aconteceu: enfrentamos uma instabilidade técnica na integração do nosso sistema de atendimento (API do WhatsApp), o que fez com que as suas mensagens não chegassem corretamente para a nossa equipe de suporte nos últimos dias. Jamais foi nossa intenção deixá-la desamparada.
Gostaríamos de tranquilizá-la e informar que, assim que a regularização do seu documento constou na Receita Federal, nossa equipe operacional agiu prontamente. Os dados do seu ***** já foram retificados e vinculados com sucesso à sua carga, e o pedido já foi repassado para a transportadora responsável.
Para responder pontualmente às suas solicitações sobre o andamento:
Atualização cadastral: O vínculo do seu ***** com a importação já foi corrigido junto aos órgãos responsáveis.
Próximos passos e Fiscalização: O lote contendo o seu medicamento já foi direcionado e encontra-se na etapa de inspeção da ANVISA. Este é o procedimento padrão e obrigatório para a liberação de produtos de saúde no Brasil.
Previsão e Rastreio: O link de rastreamento do seu pedido é atualizado de forma automática diretamente pelo sistema da transportadora. Conforme o órgão sanitário finalizar a conferência e liberar a carga, o status mudará automaticamente e a entrega seguirá para o seu endereço.
Estou entrando em contato com você diretamente por nossos canais oficiais agora mesmo.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Valdir
Equipe de Pós-Venda Flowermed