Flowermed: Itens retidos na alfândega, problemas com envio, produtos oxidados e embalagens com peso incorreto.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 14:53
ID: 251854305
Sou cliente da Flowermed desde 2022, mas venho enfrentando diversos problemas com meu último pedido.
No início de maio comprei diversos itens que fazem parte do meu tratamento. Ocorre que eles estão retidos desde então na alfândega americana. Um dos consultores da Flowermed (atenção: a flowermed não tem funcionários próprios. As vendas são feitas por consultores. E a empresa NÃO tem pós venda) entrou em contato para avisar do problema e me enviou novo track number para acompanhar um suposto novo envio dos itens. Pq eu falo suposto, pq só checar o track number na empresa de logística, aparece apenas que o número do pedido foi criado, mas não houve a coleta de envio dos itens. Desde o início de junho está nessa. Criaram o suposto envio, mas não enviaram nada. Ou seja, inventaram esse segundo envio apenas como desculpa para ganhar tempo em relação ao primeiro.
Não consigo atendimento no pós venda; o consultor que me atendeu (super gente boa) não tem poder de mando para resolver. A empresa não tem contato direto para cancelamento.
Para piorar: a minha penúltima compra: seringas de hemp oil chegaram oxidadas. Geralmente o óleo chega numa cor bem clara. Pra mim, chegaram marrom escuro/pretas. Os pacotes de flor: apesar de usar sistema zip lock, é possível abrir a embalagem por cima, sem violar o lacre. Resultado: a embalagem que tem, em tese, 14g chegou pra mim com 8, algumas com 6. Reclamei e a resposta da Flowermed: culpa da transportadora.
Já passou da hora dessa empresa se adequar às regras do CDC. Além de reclamar aqui, pretendo reclamar no Ministério Público de SP. Absurdo o que vcs fazem com os consumidores.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:41
Olá, Guilherme, tudo bem?
Aqui é o Valdir, do time de Pós-Venda da Flowermed.
Conforme conversamos em nosso contato direto, lamentamos muito por todos os transtornos enfrentados em seus últimos pedidos. Sabemos da seriedade do seu tratamento e entendemos perfeitamente a sua frustração com os prazos.
Gostaríamos de deixar formalizados aqui os pontos que alinhamos:
Sobre o envio e retenção: O atraso ocorreu devido a uma intensificação severa nas inspeções da alfândega americana um cenário macro que impactou todo o setor de importação de cannabis medicinal. Por sermos a única empresa autorizada a realizar a importação de flores in natura no Brasil, o rigor de fiscalização sobre as nossas cargas acaba sendo ainda mais minucioso. O segundo rastreio gerado foi uma tentativa real de contingência logística da nossa equipe, e jamais uma manobra para ganhar tempo.
Sobre a nossa estrutura: Nossa equipe de Pós-Venda foi reestruturada em janeiro deste ano e atua diariamente. O consultor no qual tratava seus pedidos é um colaborador interno, contratado diretamente pela Flowermed, a preferência dele por absorver e tentar resolver os problemas diretamente com os pacientes é uma característica de proximidade do profissional, mas nosso canal oficial de suporte existe e está 100% à disposição.
Sobre a qualidade dos itens: Reconhecemos a vulnerabilidade das embalagens antigas de Zip Lock e já readequamos nossa linha de produção para embalagens seladas a vácuo, eliminando qualquer risco de violação ou alteração de peso no trajeto. Quanto ao óleo, já efetuamos a troca do fornecedor responsável para garantir a estabilidade do composto.
Conforme a sua solicitação, o cancelamento foi acatado e o reembolso integral do valor já foi devidamente realizado.
Agradecemos por ter sido nosso cliente desde 2022 e por apontas falhas que, embora duras, foram fundamentais para a nossa evolução operacional.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Valdir
Equipe de Pós-Venda Flowermed
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 18:52
Problema resolvido, pagamento estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3