Medicamento retido faz 1 mês na alfandega e sem o reembolso ou envio
Não resolvido
Lavras - MG
09/06/2026 às 08:22
ID: 250872375
Fui muito paciente até então pelo atendimento educado, mesmo que ausente do pessoal da empresa. Mas se trata de um medicamento para uma pessoa autista. Efetuei a minha compra dia 5 de maio, e desde o dia 12 ela está retida na alfandega.
Entendo que muitas vezes foge do controle da empresa, mas precisa existir um plano B para envio do medicamento para o paciente nesses casos. Estou sem o meu medicamento e sem o meu dinheiro para comprar outro.
Espero uma posição urgente da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:55
Bom dia Izabela, conforme falamos estaremos liberando um novo pedido hoje ao longo do dia para não impactar mais no recebimento do seu produto.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:54
Estou aguardando o posicionamento. Eu agradeço a educação de vocês e do CEO que entrou em contato, mas dia após dia nada muda. Minha encomenda ainda sem movimento e é meu medicamento. Preciso a garantia de chegar em 1 semana ou meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:31
Não recomendo, tive MUITA paciência mas agora não dá mais. Quero meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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