Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente

Question

Eu realizei um pedido, agora não tenho mais retorno e nem mais atualizações no site de rastreio.
A empresa não me dá nenhum suporte, e todos os contatos não visualizam a minha mensagem.
Eu já tinha tido uma mensagem de aprovado pela Anvisa pelo meu Código de rastreio, mas na sequência essa atualização mudou.
Tem mais de um mês em que fiz o meu pedido e até agora eu não recebi
Segue código de rastreio do pedido.
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Accepted Answer

Olá, Carlos, tudo bem?

Gostaria de começar pedindo nossas sinceras desculpas. Reconhecemos que falhamos com você, tanto pelo atraso na entrega do seu pedido quanto pela demora em te dar um retorno. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Tivemos um problema pontual na atualização das informações de rastreio quanto a liberação da anvisa, o que acabou gerando essa incerteza sobre o paradeiro do seu pacote. Já estamos trabalhando internamente para que nossa comunicação seja mais ágil e transparente daqui para frente.

De acordo com nossos registros e a confirmação da transportadora, o seu pedido foi entregue no dia 11/01/26. Esperamos que o produto tenha chegado em perfeitas condições.

Sabemos que a confiança é construída com atitudes, por isso, se houver qualquer outra dúvida ou se você precisar de suporte adicional com o produto que recebeu, entre em contato conosco. Estaremos à sua total disposição para priorizar o seu atendimento.

Mais uma vez, lamentamos o transtorno e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,

Valdir/Flowermed

Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor