Reclamação sobre produto com efeitos adversos e dificuldades de contato para devolução e reembolso.
Em réplica
Santos - SP
17/06/2026 às 23:34
ID: 251707925
Recebi o pedido na data de ontem e, após a correta utilização da dose mínima, apresentei fortes dores de cabeça, palpitações e episódios de taquicardia, sintomas que me causaram extrema preocupação e que me obrigaram a interromper imediatamente o uso em razão do risco percebido à minha saúde.
Adquiri o produto para utilização em meu tratamento de saúde, confiando integralmente nas informações prestadas por essa empresa.
Contudo, além dos efeitos adversos experimentados, o produto recebido apresenta aroma e sabor extremamente artificiais, características incompatíveis com a expectativa legítima gerada no momento da compra e que levantam sérias dúvidas quanto à correspondência entre o produto ofertado e o produto efetivamente entregue.
Registro ainda que venho tentando contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado durante toda a negociação e venda, sem sucesso.
Solicitei também o reembolso integral e devolução do produto via e-mail (o produto permanece preservado, e à disposição para devolução imediata), e sequer obtive retorno por parte da empresa.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:21
Boa tarde, Mariana.
Agradeço seu retorno.
Respeitamos sua opção de manter a comunicação exclusivamente por escrito e, por esse motivo, todas as manifestações referentes a este caso permanecerão sendo realizadas dessa forma.
Sua reclamação foi devidamente registrada e analisada pela equipe técnica responsável, tendo a Flowermed apresentado, pelos canais oficiais de atendimento, os esclarecimentos referentes aos pontos por você levantados, mantendo o entendimento já formalmente comunicado.
Reiteramos que os sintomas relatados devem ser levados ao conhecimento do médico prescritor responsável pelo seu tratamento, a quem compete a avaliação clínica individualizada, bem como eventual ajuste da conduta terapêutica, considerando a resposta particular de cada paciente.
Permanecemos à disposição para fornecer ao médico prescritor, caso solicitado, as informações técnicas disponíveis sobre o lote do produto recebido.
No mais, considerando que a posição da Flowermed já foi formalmente apresentada pelos canais oficiais, registramos esta manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer comunicações futuras que se façam necessárias.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 15:32
A fim de evitar qualquer interpretação equivocada, esclareço que meu pedido de devolução do produto e reembolso integral não está fundamentado em sintomas ou em resposta individual ao tratamento, os quais constituem circunstâncias adicionais ao caso concreto.
O fundamento da presente solicitação permanece sendo a divergência entre a oferta realizada (todas as nossas flores são indoors, nossas flores são produzidas na california, selecionamos as melhores strains) e o produto efetivamente recebido (embalagem recebida identifica EUA, Nevada) , questão já detalhada nas manifestações anteriores e acompanhada da documentação encaminhada.
Da mesma forma, permanece pendente de esclarecimento objetivo a divergência entre as informações comercias apresentadas no momento da contratação e a identificação constante na embalagem efetivamente recebida, bem como a circunstância de ter sido anteriormente reconhecida pela própria empresa a possibilidade de recolhimento do produto para fins de substituição, permanecendo igualmente pendente de esclarecimento o tratamento conferido ao pedido de recolhimento para devolução.
Reitero que o produto permanece íntegro, preservado e disponível para recolhimento imediato, mantendo-se o pedido de devolução mediante logística reversa e reembolso integral dos valores pagos.