Recusa de importação pela Anvisa e falta de retorno
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 19:04
ID: 254392539
Realizei uma compra de cannabis medicinal para minha esposa por meio da Nabismed, com pagamento realizado para a Flowermed.
O pedido foi recusado pela Anvisa, apesar de a prescrição médica e a autorização de importação estarem corretamente emitidas em nome da paciente. Conforme informado pela própria Anvisa, a importação foi recusada por entender que a Flowermed não possuía autorização para importar o produto em questão.
A Nabismed informou que o caso seria analisado pelo departamento jurídico e que, em até 7 dias, eu teria um retorno. Caso a liberação não fosse possível, seria realizado um novo envio. O prazo expirou e eles deixaram de responder às minhas mensagens.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Flowermed. O atendente Thiago informou que um novo pedido havia sido gerado e que me enviaria o código de rastreamento em breve. Também perguntei qual seria a tratativa caso a Anvisa recusasse novamente a importação, mas não obtive resposta.
Desde então, fiz novos contatos solicitando uma atualização, porém novamente fiquei sem retorno.
Houve falta de comunicação e de suporte prestado pelas empresas. Solicito que a Flowermed informe se o novo pedido foi realmente enviado, encaminhe o código de rastreamento prometido e esclareça qual será a solução caso haja uma nova recusa da importação. Caso não seja possível concluir a entrega do produto, solicito o reembolso integral do valor pago.