Atendimento péssimo, falta de itens no pedido e cobrança indevida de taxa de serviço
Não respondida
São João de Meriti - RJ
11/08/2026 às 19:49
ID: 256218763
**Experiência péssima atendimento e descaso**
Fui ao bar no dia **08/08/2026** e, infelizmente, minha experiência foi muito ruim.
O atendimento demorou bastante, mesmo o local não estando cheio. Pedi um **gin tônica**, que chegou sem a laranja e sem as especiarias que deveriam acompanhar a bebida. Depois, pedi um **filé à mineira** e o prato veio faltando alguns dos acompanhamentos que estavam descritos no cardápio.
Quando questionei, ao invés de simplesmente verificarem a informação e resolverem a situação, **duvidaram do que eu estava falando**. A gerente chegou a pegar meu celular e ficar conferindo o cardápio para verificar se realmente constavam os itens que eu havia mencionado. No final, como não tinham os acompanhamentos, fizeram uma substituição na hora.
O mais absurdo foi todo o **descaso com o cliente**. Mesmo depois de toda essa situação, ainda queriam cobrar os **10% de serviço**. Depois que questionamos, passaram a nos tratar ainda pior e praticamente não queriam mais nos atender.
Inclusive, faço questão de deixar claro que **eu ainda dei R$ 10 de gorjeta na máquina para o garçom que nos atendeu**, apesar de o atendimento dele ter sido apenas razoável. Ou seja, não estou reclamando simplesmente por não querer pagar gorjeta. O problema é a cobrança dos 10% diante de um atendimento geral tão ruim e de todo o descaso que tivemos.
E não foi uma situação isolada: enquanto estive no local, **ouvi pelo menos três outras pessoas reclamando do atendimento e retirando os 10% da conta**, justamente pela demora e pelo descaso e o bar **nem sequer estava cheio**.
Não me incomodo em pagar os 10% quando o serviço é bom e o atendimento corresponde ao esperado. O que não considero justo é cobrar por um serviço que deixou tanto a desejar e ainda tratar o cliente mal quando ele reclama.
**Espero que o estabelecimento reveja a forma como está tratando os clientes**, porque uma experiência assim compromete completamente a visita. No meu caso, infelizmente, foi uma experiência que não pretendo repetir.