Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/11/2019 às 11:58

ID: 97059095

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18/10/******* eu comprei uma Suzuki GSX s750 19/20, na concessionária FLR Motos (Av. Francisco Morato ******* - Vila Sônia) atendido pelo vendedor Reginaldo, a moto veio com 2 defeitos, na carenagem, e no farol traseiro, acionei a garantia no mesmo dia, e já fui extremamente mal atendido (NO MSM DIA QUE COMPREI A MOTO), não me informaram quando as peças chegaram entrei em contato no dia 12/11/******* e fui informado que as peças já estavam lá, então levei a moto até lá para efetuar a troca, e fui informado que iria precisar deixar a moto lá por 2 DIAS, porque não tinham tempo para me atender, peças que eu sem conhecimento nenhum trocaria em 30min.
Já sugeri para eles enviarem as peças para outra concessionária mas eles estão dificultando, e não resolvem nada.

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Resposta da empresa

14/11/2019 às 12:26

Boa tarde Leandro,
Existem alguns procedimentos quanto a atendimento em garantia, como por exemplo fotografar e relatar ao fabricante o que aconteceu e apos analise do fabricante, se aprovado a peça é faturada e enviada ao Concessionaria para agendarmos a troca.
No seu caso em especifico a reclamação da lanterna traseira com defeito e risco na carenagem (detalhe que o risco aparaceu apos instalação do slider), foram prontamente atendidos pelo fabricante.
Aqui existe o ordem cronologica para atendimento que deve ser seguida e no seu caso, foi voce não concordou em deixar a moto e realmente voce não tem noção alguma do serviço a ser executado.
Uma vez solicitada a garantia pela nossa Concessionaria o atendimento sera feito por aqui.
At
Mario Leitão

Réplica do consumidor

14/11/2019 às 14:59

Entendo, mas eu uso a moto diariamente e não posso deixar-la 2 dias na oficina para fazer a troca. Qual a duração do serviço? Não consigo agendar um horário para atendimento?

Réplica da empresa

14/11/2019 às 17:27

Boa tarde !
Na segunda feira, irei contata-lo para agendarmos a troca e voce ficar o minimo possivel sem a moto.
At
Mario Leitão