ARMAÇÃO DANIFICADA
Resolvido
Maceió - AL
15/05/2025 às 19:04
ID: 217203641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão tenho o que reclamar do atendimento,mais infelizmente estão deixando a desejar na montagem das lentes ,pela segunda vez minha armação foi danificada ,a primeira vez nas hastes ,e eles substituíram ,agora ao acionar a garantia das lentes e trocarem as lentes ,na montagem novamente voltou com várias marcas e uma em particular muito feia ,quem vê pensa que a armação quebrou e foi colada ,infelizmente eles falaram que nada pode fazer neste caso mesmo assumindo que não é o tipo de qualidade que eles deveriam entregar ,mais infelizmente não tenho culpa ..a armação não pode vim danificada ,arranhada ou com qualquer dano ao cliente .peço apenas bom senso na resolução ,visto que não é a primeira vez que acontece.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 16:46
Olá! Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e por reconhecer o bom atendimento da nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que, no primeiro acionamento da garantia, não realizamos apenas a troca das hastes, mas sim a substituição completa da peça, justamente para garantir que o senhor tivesse um produto em perfeito estado.
De toda forma, lamentamos que a situação tenha se repetido e entendemos totalmente o seu incômodo, pois prezamos muito pela qualidade das nossas montagens e pelo rigor do nosso controle interno.
O gestor da nossa loja irá entrar em contato com você para agendar a entrega da nova peça e também para entender com mais detalhes o que pode ter ocorrido, para que possamos tratar o caso junto à nossa equipe interna e evitar que algo assim volte a acontecer.
Agradecemos mais uma vez pela confiança e pelo feedback estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Contesempreconosco!
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 13:56
Foi feito a troca da armação ,por uma nova .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10