Reclamação em réplica

Em réplica

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Maceió - AL

24/04/2020 às 01:24

ID: 103314253

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dezembro, fui com a minha mãe comprar o óculos dela, na flu look do centro de Maceió, a vendedora olhou as recomendações que a oftalmologista havia passado, pegou os modelos de óculos que ela tinha, minha mãe gostou de um desses e comprou, o óculos chegou, se passaram semanas e ainda assim, o grau que fica na parte do nariz dela, estava ferindo, deixando bem vermelho, minha mãe foi falar com a mesma vendedora e ela disse que o tipo de lente da minha mãe não era para aquele tipo de óculos, ela não falou isso no dia da compra, ou seja, ocultação de informação, o máximo que diz poder fazer era trocar os graus por silicone, nós aceitamos, porém ainda continua machucando devido ao peso das lentes, quase 2 mil reais, em um óculos para acontecer isso. Não sabia flu look que vocês trabalham com esse tipo de vendedora que oculta informação

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Resposta da empresa

24/04/2020 às 09:48

Olá Rafaela,

Desde já agradecemos o contato.

Fique tranquila que vamos resolver esse inconveniente. Buscamos em nosso sistema pelo seu CPF mas não localizamos a venda.

Lamentamos que tenha tido essa experiencia, mas de qualquer forma podemos garantir que nossa equipe de vendas é acompanhada por uma gerência e recebe treinamentos de atendimento para que possamos entregar a melhor experiencia em nossas lojas.

Vamos tentar um contato direto para esclarecer melhor o ocorrido e buscarmos a solução. Se preferir, pode tentar um contato direto com nosso SAC por whatsapp:*******.

Att,

Óticas Flulook

Réplica da empresa

24/04/2020 às 11:35

Entramos em contato no telefone disponibilizado e não tivemos êxito.

Te convidamos a comparecer a nossa loja do Maceió Shopping (externa) para que possamos tratar do assunto. Na ocasião, pode procurar a Gerente Comercial, sra. Elineide.

Se preferir, pode iniciar o contato tirar as dúvidas por whatsapp no nosso SAC:*******.